Marketing of medical services through the example of UROMED - a Non-Public Health Care Clinic (NZOZ)

Celem pracy jest analiza marketingowa oparta na przykładzie NZOZ UROMED s.c., który znajduje się w Nowym Sączu i zaproponowanie innowacyjnych rozwiązań, które zmienią obecną i przyszłą sytuację i wyróżnią placówkę na tle innych. Praca składa się z czterech rozdziałów.W pierwszym rozdziale przedstawiono teoretyczne aspekty związane z marketingiem usług medycznych. Rozdział drugi prezentuje nowoczesne sposoby komunikacji marketingowej w ochronie zdrowia. Rozdział trzeci i czwarty to część empiryczna pracy. W rozdziale trzecim NZOZ UROMED s.c., został przeanalizowany pod kątem funkcjonowania oraz działalności związanej z reklamą świadczeń medycznych. Rozdział czwarty to propozycja innowacyjnych rozwiązań dla NZOZ UROMED s.c. Praca pokazuje jak ważne jest wdrażanie nowych pomysłów, gdyż dzięki zmianom placówka wychodzi naprzeciw oczekiwaniom pacjentów, a ponadto wzmacnia swoją pozycję na rynku usług medycznych.

The Aim of the thesis is to conduct a marketing analysis based on the example of the Non–Public Health Care Clinic (NZOZ) UROMED, based in Nowy Sacz, and to propose innovative solutions which can change present and future situations and distinguish institutions compared with others. The thesis is composed of four chapters. The first chapter presents theoretical aspects in marketing of medical services. The second chapter presents modern ways of marketing communication used in health care. Chapters three and four are the empirical parts of the thesis. In the third chapter, the Non-Public Health Care Clinic (NZOZ) UROMED is analyzed in terms of its operation and activities associated with advertising of medical services. The fourth chapter is proposes innovative solutions for the clinic. The thesis shows the importance of implementing new ideas. By changes in institutions to meet patients’ expectations, they also strengthen its position in the medical services market.