Quality assessment of services provided in institution of social assistance through the example of Social Welfare Centre in Cracow

Celem niniejszej pracy jest ocena jakości usług instytucji pomocy społecznej na przykładzie Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie. W pracy przedstawiona została istota, cele oraz organizacja pomocy społecznej wraz z rodzajami świadczeń. Przybliżone również zostały zagadnienia związane ze standaryzacją i jakością usług sektora pomocy społecznej. Wywód teoretyczny uzupełniony jest poprzez charakterystykę Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Krakowie z uwzględnieniem uwarunkowań prawnych w kwestii jakości świadczonych usług. Jako przedmiot badań zastosowana została metoda pomiaru jakości usług Donabediana, która bazuje na trzech wymiarach jakości: strukturze, procesie i efekcie. Przeprowadzone badania dowodzą, iż usługi świadczone w Miejskim Ośrodku Pomocy Społecznej w Krakowie charakteryzują się dobrym poziomem jakości.

The main aim of this master’s thesis is the quailty assessment of services provided in institution of social assistance through the example of Social Welfare Centre in Cracow. The work presents the essence, purpose and organisation system of polish social assistance. The author also describes issues connected with standarization and quailty of services provided in social assistance system. The theoretical explanation is completed by the presentatnion of Social Welfare Centre in Cracow with a description of the organizational structure and determinants for quality in institution. As a subject of the research, author choosed the Donadebian model, based on three dimensions of a quality: structure, proces and effects. Results of the survey present that services provided in Social Welfare Centre in Cracow have a good level of quality.