Factors influencing choice of doctor and facility-level primary health care and outpatient specialist care. The analysis is based upon the results of my own research.

Wprowadzenie. Tematem niniejszej pracy jest: „Analiza czynników warunkujących wybór lekarza i placówki na poziomie podstawowej opieki zdrowotnej oraz ambulatoryjnej opieki specjalistycznej w oparciu o wyniki badań własnych”. Pacjenci jako uczestnicy funkcjonującego w Polsce systemu ochrony zdrowia, zwracają coraz większą uwagę na jakość świadczonych usług. Cel badań. Głównym celem pracy stała się zatem analiza czynników determinujących wybór lekarza i placówki podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) oraz ambulatoryjnej opieki specjalistycznej(AOS). Materiał i metoda. Badania przeprowadzono w lutym 2014 r. za pomocą metody reprezentacyjnej, jako technikę badawczą wybrano ankietę środowiskową. Narzędziem badań były dwa kwestionariusze ankiet, które uzupełniło 44 pacjentów placówki POZ i 44 pacjentów przychodni AOS. Największy udział w przeprowadzonym badaniu miały osoby pomiędzy 36 a 55 rokiem życia (POZ) oraz między 18 a 35 rokiem życia (AOS). Pytania zwarte w ankiecie składały się z dwóch części: metryczki a także pytań dotyczących oceny zasobów jakimi dysponowały przychodnie. Wyniki i wnioski. Wśród ankietowanych pacjentów POZ, 20 % dostrzega trudności związane z otrzymaniem skierowania do lekarza specjalisty. 36% ankietowanych na poziomie AOS twierdzi, że trudno jest uzyskać wizytę u lekarza specjalisty. Za pomocą kwestionariuszy ankiet świadczeniobiorcy oceniali również współpracę pomiędzy lekarzami i pielęgniarkami, została ona w zdecydowanej większości oceniona jako dobra, zarówno w POZ (33) i AOS (31). Do głównych czynników determinujących wybór pacjentów i jednocześnie wpływających na zadowolenie świadczeniobiorców należy m.in: skuteczność leczenia, dokładność informacji uzyskanych na temat leczenia. Pacjenci wybierając swojego lekarza rodzinnego kierują się najczęściej opinią znajomych/rodziny na jego temat (39%), natomiast dla świadczeniobiorcy AOS głównym źródłem informacji na temat placówki lekarza specjalisty jest lekarz rodzinny (39%). Pacjenci, którzy nie zostali poinformowani o możliwości zmiany swojego lekarza rodzinnego zazwyczaj nie wiedzą również, ile razy bezpłatnie w ciągu roku mogą dokonać jego zmiany.

Introduction. The topic of this work is: Factors influencing choice of doctor and facility-level primary health care and outpatient specialist care. The analysis is based upon the results of my own research. The patients of the national healthcare system are paying more attention to the quality of the services provided to them. Aim. The main goal of this study is the analysis of the factors determining the selection of a doctor, the primary healthcare centers (PHC) and the inpatient care (IC) .Materials and methods. The study was conducted in February 2014 by survey analysis. In this research the technique used for this purpose was the environmental survey. Two questionnaires were selected for the study in which the patients had to complete. 44 patients from the PHC and 44 patients from the IC were selected to participate in the study. Most of the respondents were between 36 and 55 years of age in the PHC group and 18 to 35 years of age for the IC respondents. The enclosed questions consisted of two sections: the survey and questions assessing the resources available in the clinics.Results and conclusion. Among the surveyed PHC patients , 20% point out the difficulties associated with obtaining a referral to a specialist. 36 % of respondents at the IC group claim that it is difficult to get a referral to a medical specialist. The chosen questionnaires also assessed the recipient collaboration between doctors and nurses. This collaboration was rated as good, both in PHC (33) and IC (31). The main factors determining the selection and affecting the satisfaction of beneficiaries include: the effectiveness of the treatment and the appropriate amount of information obtained about the treatment. While choosing a family doctor, patients are usually guided by the opinion of friends and family (39%), while for the recipients in the IC group, base their information about the medical facility on their family doctors opinion ( 39%). Patients who have not been informed about the possibility of changing the family doctor also do not know how many times they can make the change free of charge.