Analysis and project of the knowledge management system based on the example of IT company Alfa

Celem niniejszej pracy jest analiza i projekt systemu zarządzania wiedzą w projektach prowadzonych w jednym z departamentów w przedsiębiorstwie informatycznym Alfa. Całość pracy składa się z czterech części. Rozdział pierwszy przedstawia zarys teoretyczny. Wyjaśnione zostanie czym jest wiedza i jaka jest jej rola w organizacji. Przedstawione zostanie historyczne ujęcie zarządzania wiedzą, strategie zarządzania wiedzą oraz kluczowe czynniki skutecznego zarządzania wiedzą w organizacji. Rozdział drugi omawia cechy charakterystyczne organizacji zorientowanych na zarządzenie wiedzą oraz przedstawia najczęściej wykorzystywane narzędzia, metody i techniki zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwach. Rozdział trzeci objaśnia specyfikę zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie informatycznym oraz przedstawia, które narzędzia i metody zarządzania wiedzą są stosowane w badanej firmie. W rozdziale tym dokonano także oceny systemu zarządzania wiedzą w oparciu o badania własne. Ostatni rozdział poświecony jest przedstawieniu propozycji usprawnień tego systemu w analizowanej organizacji.Praca powstała w oparciu o badania literaturowe oraz źródła internetowe. W pracy oparto się także na studium przypadku, w którym wykorzystano dokumentację wewnętrzną przedsiębiorstwa informatycznego Alfa, prowadzoną w organizacji obserwację oraz wywiady z polskim personelem jednego z departamentów firmy.

The purpose of this study is the analysis and project of the knowledge management system used in one of the departments in the IT company Alfa.This thesis consists of four parts. The first chapter outlines the theory. It explains what knowledge is and its role in organizations. In addition to that, historical background of the knowledge management is presented, strategies used in knowledge management and key factors of effective knowledge management in any organization. The second chapter discusses the characteristics of organizations oriented to knowledge management and presents the most commonly used tools, methods and techniques in enterprises. The third chapter explains the specificity of knowledge management in the IT industry and presents tools and methods applied in the company Alfa. In this chapter the knowledge management system is evaluated on the basis of own research. The last chapter is intended to propose improvements to the knowledge management system used in the analyzed organization.The work was based on literature research and Internet sources. The work was also based on a case study. The internal documentation of the company was used for this purpose as well as conclusions from the observation that was conducted in the organization, and from interviews with its Polish staff.