Analysis of pediatricians' service quality based on online ranking

Wstęp: Wysoka jakość opieki zdrowotnej oraz świadczonych usług medycznych stanowią istotne elementy dla organizacji opieki zdrowotnej. Obecnie wybór odpowiedniego specjalisty stanowi wyzwanie tudzież z pomocą przychodzą portale internetowe z opiniami o lekarzach. Cel: Analiza kluczowych kryteriów wpływających na ocenę rodziców chorych dzieci dotyczących usług lekarzy pediatrów zamieszczanych na portalu internetowym.Materiał i metody: Analizie poddano opinie 100 lekarzy pediatrów z największą liczbą opinii zarejestrowanych na portalu rankinglekarzy.pl Łączna liczba opinii wziętych do analizy wyniosła 3191 i zostały one przeanalizowane według sześciu kluczowych kryteriów: zaufanie do kompetencji, tłumaczenie choroby i leczenia, poświęcony czas, kompleksowe podejście, uprzejmość, a także godny polecenia. Każda opinia była oceniana od 1 do 5 punktów, zatem suma opinii wynosiła od 6 do 30 punktów.Wyniki: Średni wynik ocen wyniósł 23,98 (SD 9,27), a średnia liczba opinii była równa 35,37 (SD 11,56). Najlepiej ocenianym kryterium było „zaufanie do kompetencji”. Nie zaobserwowano istotnie statystycznej różnicy dla zmiennej dotyczącej tytułu naukowego. W przypadku zmiennej dotyczącej liczby specjalizacji ta różnica wystąpiła. Dla miejsca praktyki lekarskiej różnica nie wystąpiła tylko dla kryterium „poświęcony czas” (test Kruskala - Wallisa, p=0,128). Zaobserwowano istotnie statystycznie korelacje pomiędzy liczbą opinii, a oceną za poszczególne kryteria i oceną sumaryczną oraz pomiędzy oceną sumaryczną a oceną za poszczególne kryteria.Wnioski: Oceny w przypadku obecności tytułu naukowego nie były zróżnicowane. Występowanie jednej specjalizacji u lekarzy pediatrów umożliwia otrzymanie lepszych ocen.

Introduction: High quality healthcare and medical services are important elements for a healthcare organization. Nowadays, choosing the right specialist is a challenge and online portals with doctor reviews can help.Aim: To analyze the key criteria influencing the assessment of parents of sick children regarding the services of pediatricians posted on an Internet portal.Material and methods: The opinions of 100 pediatricians with the highest number of opinions registered on rankinglekarzy.pl portal were analyzed The total number of opinions taken for analysis was 3191 and they were analyzed according to six key criteria: confidence in competence, explanation of illness and treatment, time devoted, comprehensive approach, courtesy, and worthy of recommendation. Each opinion was rated from 1 to 5 points, so the sum of opinions ranged from 6 to 30 points.Results: The mean score of the reviews was 23.98 (SD 9.27), and the mean number of reviews was 35.37 (SD 11.56). The best scored criterion was "confidence in competence". No statistically significant difference was observed for the variable of academic title. For the variable on number of specialties, this difference occurred. For the place of medical practice, the difference did not occur only for the criterion "time spent" (Kruskal - Wallis test, p=0.128). Statistically significant correlations were observed between the number of reviews and the scores for each criterion and the sum score, and between the sum score and the scores for each criterion.Conclusions: Scores for the presence of an academic title did not vary. The presence of a single specialty in pediatricians allows for better ratings.