Patient satisfaction with nursing care in surgical wards using the NewCastle scale.

Wstęp: Rozwijająca się konkurencja na rynku zdrowotnym oraz coraz większa świadomość pacjentów wymusza na zakładach opieki zdrowotnej ciągłe monitorowanie oraz poprawę efektywności świadczonych usług. Satysfakcja pacjentów z opieki pielęgniarskiej jest obecnie uznawana jako jeden z najważniejszych czynników wpływających na jakość świadczonych usług zdrowotnych. Należy zatem zwracać szczególną uwagę na konieczność systematycznej obserwacji, analizy, oraz wprowadzania działań zwiększających efektywność świadczonych usług w tej grupie zawodowej.Cel pracy: Ocena poziomu satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej znajdujących się w oddziałach chirurgicznych.Materiał i metody: W badaniu wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego, techniką była ankieta, a narzędziem badawczym wystandaryzowany kwestionariusz ankiety NewCastle. Ankieta składała się z 3 części: pierwsza z nich dotyczyła oceny doświadczeń dotyczących opieki pielęgniarskiej, część druga służyła do oceny satysfakcjiwynikającej z opieki pielęgniarskiej a cześć trzecia stanowiła dane socjodemograficzne. Badania przeprowadzono wśród 103 losowo wybranych pacjentów przebywających w oddziałach chirurgicznych.Wyniki: Satysfakcja pacjentów z opieki pielęgniarskiej oceniona została w stopniu dość dobrym. Poziomzadowolenia wynikający z doświadczeń dotyczących opieki mieścił się w przedziale od 34,62 – do 83,97 na 100 możliwych , gdzie średni uzyskany wynik to 61,54. Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej mieściła się w przedziale 11,84 – 100 również na 100 punktów możliwych do uzyskania, średnia ocen wynosiła 69,74.Wnioski: 1. Satysfakcja z doświadczeń dotyczących opieki oraz satysfakcja wynikająca z opieki pielęgniarskiej oceniana była przez pacjentów na poziomie dobrym oraz wystarczającym. 2. Poziom satysfakcji pacjentów wynikający z doświadczeń opieki pielęgniarskiej oraz satysfakcji dotyczącej opieki pielęgniarskiej oceniany był wyżej u pacjentów w starszym wieku oraz posiadających wykształcenie podstawowe oraz zasadnicze zawodowe. Płeć nie miała wpływu na ocenę satysfakcji dokonywanej przez badanych. 3. Ocena poziomu odczuwanej satysfakcji pacjentów wynikającej z doświadczeń dotyczących opieki pielęgniarskiej oraz satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej nie była zależna od czasu pobytu pacjenta w oddziale szpitalnym, trybu przeprowadzonego zabiegu operacyjnego, obecności jednej pielęgniarki odpowiedzialnej za opiekę, oraz od tego, czy był to pierwszy czy kolejny pobyt pacjenta w oddziale szpitalnym.

Introduction: Developing competition on the health market and increasing awareness of patients forces health care institutions to monitor constantly and improve the efficiency of the services provided. Patients' satisfaction with nursing care is currently recognised as one of the most important factors influencing the quality of health services. Therefore, special attention should be paid to the necessity of systematic observation, analysis and implementation of measures increasing the effectiveness of services provided in this professional group.Aim of the study: Evaluation of the level of patients' satisfaction with nursing care in surgical wards.Material and methods: In the study the diagnostic survey method was used, the technique was a questionnaire, and the research tool was a standardized NewCastle questionnaire. The questionnaire consisted of 3 parts: the first one concerned the evaluation of experiences with nursing care, the second part was used to assess satisfaction resulting from nursing care, and the third part was socio-demographic data. The study was conducted among 103 randomly selected patients in surgical wards.Results: Patients' satisfaction with nursing care was assessed as quite good. The levelof satisfaction resulting from the care experience was as follows in the range from 34.62 to 83.97 per 100 possible, where the average result was 61.54. Satisfaction of patients with nursing care ranged from 11.84 to 100 also per 100 points possible to obtain, the average score was 69.74.Conclusions: 1. Satisfaction with care experience and satisfaction resulting from nursing care was assessed by patients at a good and sufficient level. 2. The level of patient satisfaction resulting from nursing care experience and satisfaction with nursing care was assessed higher in elderly patients and those with basic and basic vocational education. Gender did not influence the assessment of satisfaction made by the respondents. 3. The assessment of the level of patients' satisfaction resulting from the experience with nursing care and patients' satisfaction with nursing care did not depend on the duration of patient's stay in the hospital ward, the mode of operation,the presence of one nurse responsible for the care, and whether it was the first or the next patient's stay in the hospital ward.