Quality management of customer service in bank employees.

Praca licencjacka odnosi się do jakości obsługi klienta w przedsiębiorstwach usługowych. Można znaleźć w niej opis sposobów zarządzania, które przez lata wykorzystywane były w wielu firmach na świecie i zobaczyć, jak bardzo zmieniły się one w ostatnich dekadach. Metody oraz standardy w bankach są ściśle powiązane z wysoką jakością i konkurencyjnością na rynku. W pracy przedstawiono dobre oraz złe strony obecnie najczęściej wykorzystywanej metody sprawdzania jakości pracy wśród personelu.

The BA thesis focuses on the quality of customer service at service providing enterprises. It includes a description of the management methods that were used for years in numerous companies throughout the world and it shows how these methods changed in recent decades. The methods and standards in banks are strictly associated with high quality and competitiveness on the market. The study presents the good and bad sides of the currently most often used method of quality evaluation of work among the personnel.