The image crisis of the organization on the example of the "Bagatela" Theater in Cracow

Kryzys wizerunkowy to sytuacja, która może dotknąć każdą firmę lub organizację, a jego skutki mogą być bardzo poważne. Celem niniejszej pracy było zbadanie, jaki był odbiór społeczny kryzysy wizerunkowego, z którym mierzył się Teatr Bagatela. Pierwsze dwa rozdziały to rozważania teoretyczne. W pierwszym z nich kryzys wizerunkowy został omówiony w ujęciu szczegółowym. Przedstawiono możliwe źródła kryzysu, metody zwalczania go oraz sposoby odpowiedzialnego wyjścia z kryzysu. W drugim rozdziale przedstawiono trzy szeroko komentowane w mediach kryzysy wizerunkowe organizacji z sektora publicznego. Omówione przypadki dotyczyły dwóch firm, w których Skarb Państwa ma udziały i w jednej fundacji. W trzecim rozdziale przedstawiono metodologię badań własnych, charakterystykę organizacji badanej, badania oraz wnioski. Do badań użyto analizy danych zebranych w formie artykułów prasowych dotyczących kryzysu oraz komentarzy użytkowników odnoszących się do sytuacji. Przeprowadzone badania dowiodły, iż medialne zainteresowanie kryzysem było duże, szczególnie w jego pierwszej fazie oraz społeczeństwo okazało pozytywną postawę wobec ofiar.

Image crisis is a situation that can affect any company, and the consequences can be very serious. The aim of this work was to investigate how society responded to the image crisis faced by the Bagatela Theatre. The first two chapters are theoretical considerations. The first discusses the image crisis in detail. Possible causes of the crisis, methods of dealing with the crisis and ways of resolving it responsibly are presented. The second chapter presents three image crises of public sector organisations that have been extensively commented on in the media. Two companies in which the Treasury participates and one foundation. The third chapter deals with the methodology, the characteristics of the audited organisation, the studies and the conclusions. Data from newspaper articles about the crisis and user comments on the situation were analysed for the study. Studies have shown that the media were very interested in the crisis in the early stages of the crisis and that the public is positive towards the victims.