W dobie globalizacji oraz pojawiających się technologii, administracja publiczna zmuszona jest do ciągłego podnoszenia jakości świadczonych usług. Instytucje sektora publicznego chcąc sprostać wymaganiom, stawianym przez obywateli, zobowiązane są do wdrażania elektronicznych narzędzi komunikacyjnych, ułatwiających kontakt obywateli z urzędami administracji publicznej. Praca prezentuje podstawową problematykę związaną z systemem ubezpieczeń społecznych oraz funkcjonowaniem Platformy Usług Elektronicznych Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Na potrzeby opracowania przeprowadzono ocenę funkcjonalności, jak i kierunki rozwoju Platformy Usług Elektronicznych ZUS.

In the age of globalisation and new technologies, public administration is forced to constantly improve the quality of services. Institutions of the public sector in order to meet the demands of citizens are obligated to implement electronic communications tools which simplify contact between citizens and public administration. The article presents the basic problems connected with social security system and the functioning of the Electronic Services Platform ZUS. It also shows studies which determine the functionality and directions of development of the Electronic Services Platform ZUS.