Internal communication and the ability of public organization to achieve the objectives with the example of Hospital Emergency Ward.

Celem pracy jest poznanie procesu komunikacji wewnętrznej w instytucji publicznej oraz ukazanie zależności pomiędzy stosowanymi formami wymiany informacji a sprawnością działania placówki. Analizę procesu komunikacji wewnątrz organizacji przeprowadzono na przykładzie Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Oświęcimiu. W pierwszym rozdziale zawarto aspekty teoretyczne dotyczące funkcjonowania jednostek administracji publicznej, jako specyficznej grupy organizacji publicznych. Następnie skupiono się na procesie komunikowania wewnątrz tej instytucji, a także na wpływie organizacji tego procesu na poziom sprawności realizacji zadań placówki. W drugim rozdziale, po dokonaniu szczegółowej charakterystyki badanej organizacji, przeprowadzono analizę procesu komunikacji wewnętrznej na terenie instytucji, ze szczególnym uwzględnieniem wykorzystywanych form wymiany informacji. Starano się także ukazać występujące zależności pomiędzy organizacją procesu komunikowania a osiąganymi wynikami działania instytucji. W rozdziale trzecim dokonano oceny procesu komunikowania wewnątrz badanej instytucji, na podstawie której następnie zaproponowano nowe rozwiązania usprawniające działanie placówek.

The aim of this work is to understand the process of internal communication in a public institution and also to show the connections between the common forms of exchange information and the efficiency of facility institution. The analysis was run on the base of Hospital Emergency Ward in Oświęcim. The first chapter contains theoretical aspects of the functioning of public administration as a specific group of public institutions. The next step was to focus on the communication process inside the institution and on the influence of organizing this process to the level of implementation of tasks. In second chapter, after a detailed characteristics of the studied organizations, was run the analysis of the process of internal communication within the institution with particular emphasis used forms of information exchange. The aim was also to show existing relationships between organizing the process of communication and achieved results. The third chapter evaluated communication process within studied institution based on which new solutions, improving operation of facilities, was created.