Social Media Marketing as a Source of Competitiveness in Passenger Aviation Industry on the Example of LOT Polish Airlines

Celem pracy magisterskiej jest analiza obecnych działań SMM Polskich Linii Lotniczych LOT na najpopularniejszych profilach w mediach społecznościowych oraz potwierdzenie hipotezy, że SMM są kluczowym źródłem konkurencyjności w branży lotnictwa pasażerskiego. Narzędziami badawczymi niniejszej pracy jest analiza treści oraz sondażowe badanie diagnostyczne przeprowadzone za pomocą techniki CAWI w formie ankiety internetowej. Wyniki badań wykazały, że obecni oraz potencjalni pasażerowie, którzy są użytkownikami mediów społecznościowych, będą pozytywnie reagowali na rozbudowanie strategii SMM przewoźnika (na przykład poprzez zwiększenie oferty usług dostarczanych za pośrednictwem swoich profili), co przełoży się na bezpośrednie zyski dla przedsiębiorstwa.

The aim of the master's thesis is to analyse the current SMM activities of LOT Polish Airlines on their most popular profiles in social media and confirm the hypothesis that SMM is a key source of competitiveness in the passenger aviation industry. The research tools of this work are content analysis and diagnostic survey research conducted using the CAWI technique in the form of an online questionnaire. Research results have shown that current and potential passengers who are users of social media will respond positively to the development of the carrier's SMM strategy, for example by increasing the offer of services provided through their profiles, which will effect in direct profits for the company.