Sure, here is the translation of your text into Polish: "SKUTECZNOŚĆ IBPM (INTELIGENTNEGO ZARZĄDZANIA PROCESAMI BIZNESOWYMI) NA CRM W PORÓWNANIU DO BPM"

Inteligentne zarządzanie procesami biznesowymi (iBPM) to zaawansowana wersja tradycyjnego zarządzania procesami biznesowymi (BPM), wspierana przez sztuczną inteligencję. W porównaniu do klasycznych narzędzi BPM, iBPM umożliwia firmom bardziej zaawansowaną analizę, lepszą integrację dużych zbiorów danych oraz złożone przetwarzanie zdarzeń. Jednym z obszarów, na które wpływają zarówno narzędzia iBPM, jak i BPM, jest zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Niniejsze badanie analizuje wpływ BPM i iBPM na CRM oraz różnice między tymi podejściami na podstawie 50 studiów przypadków przeprowadzonych przez różnych dostawców usług BPM/iBPM na całym świecie. Badanie zostało opracowane przy użyciu mieszanej metody badawczej. Zebrane dane obejmują dostawcę usług, firmę korzystającą z narzędzi, wielkość firmy, kraj, wyniki związane z CRM oraz wyniki biznesowe, które były obserwowane. Kluczowe wnioski z badania wskazują, że największa różnica między iBPM a BPM dotyczy wyników związanych z CRM. Oba podejścia osiągają wysokie wyniki, jednak BPM wykazuje wyższe rezultaty w zakresie poprawy doświadczeń klienta. Z kolei BPM nie jest powszechnie stosowane w kontekście zwiększania sprzedaży, podczas gdy iBPM nie jest często używane do wzmacniania lojalności klientów.

Intelligent business process management is an advanced version of business process management that is supported by artificial intelligence. Compared to traditional BPM tools, it allows companies to do more advanced analysis, better integration with big data and complex event processing. Consumer relationship management is one of the things that can be affected by iBPM and BPM tools. This study examines the effects of BPM/iBPM on CRM and the difference between the effects of BPM and iBPM on CRM results by 50 case studies from different BPM/iBPM service suppliers around the world. The research has been developed with a mixed method research design and the data contains the service provider, the company that used the tool, the size of the company, the country, CRM-related result that has been observed, and business-related result that has been observed. The key findings of this research revealed that the biggest difference for iBPM and BPM is for CRM related results, they both have similar high scores but BPM has a higher result in Improved Customer Experience, and BPM is not common at all on Increased Sales, iBPM is not common on Customer Loyalty