Social Media in the Loyalty Programme of the Sokołów Group

Niniejsza praca podejmuje temat wykorzystania mediów społecznościowych w programie lojalnościowym Grupy Sokołów. Współczesny rynek, szczególnie w sektorze FMCG, charakteryzuje się dużą konkurencją o uwagę konsumenta oraz rosnącą potrzebą budowania trwałych relacji z klientami. Programy lojalnościowe nie są już wyłącznie prostym narzędziem rabatowym czy mechanizmem zbierania punktów. Coraz częściej stają się elementem szerszej strategii komunikacyjnej, opartej na danych, personalizacji, zaangażowaniu oraz stałym kontakcie z uczestnikami. W tym kontekście media społecznościowe odgrywają szczególną rolę, ponieważ umożliwiają firmom nie tylko przekazywanie informacji, lecz także prowadzenie dialogu, inspirowanie odbiorców i wzmacnianie relacji z marką.Celem pracy jest analiza roli mediów społecznościowych w procesie rekrutacji i aktywizacji uczestników programu lojalnościowego Grupy Sokołów. Praca koncentruje się na tym, w jaki sposób komunikacja prowadzona w wybranych kanałach social media wspiera zainteresowanie programem, zachęca do uczestnictwa oraz podtrzymuje zaangażowanie odbiorców. Przedmiotem analizy jest program „Sokołów Okazje” oraz działania komunikacyjne Grupy Sokołów prowadzone w przestrzeni cyfrowej.W części teoretycznej omówiono istotę mediów społecznościowych, ich rozwój, znaczenie społeczne i biznesowe, a także różnice między mediami tradycyjnymi a social mediami. Przedstawiono również założenia social media marketingu, aktualne trendy, rosnącą rolę krótkich form wideo, algorytmów oraz sztucznej inteligencji w komunikacji marketingowej. Druga część teoretyczna dotyczy programów lojalnościowych. Zaprezentowano ich definicje, genezę, ewolucję oraz współczesne kierunki rozwoju, takie jak digitalizacja, aplikacje mobilne, personalizacja, gamifikacja, programy subskrypcyjne i rosnące znaczenie natychmiastowych korzyści dla konsumenta. Szczególną uwagę poświęcono także sytuacji programów lojalnościowych w Polsce, gdzie coraz większe znaczenie mają aplikacje mobilne, prostota korzystania oraz realna wartość oferowanych benefitów.Część empiryczna pracy została oparta na studium przypadku Grupy Sokołów. W badaniu wykorzystano analizę danych wtórnych pochodzących z publicznie dostępnych profili społecznościowych marki. Analizie poddano kanały komunikacji, typy publikowanych treści oraz reakcje użytkowników, takie jak polubienia, komentarze i udostępnienia. Pozwoliło to ocenić, jakie treści mogą sprzyjać większemu zaangażowaniu odbiorców oraz w jaki sposób media społecznościowe wspierają komunikację programu lojalnościowego.Przeprowadzona analiza wskazuje, że social media mogą pełnić ważną funkcję w promocji i rozwoju programu lojalnościowego. Ich znaczenie nie ogranicza się wyłącznie do informowania o promocjach. Media społecznościowe pozwalają budować kontekst wokół programu, pokazywać jego praktyczne korzyści, wzmacniać rozpoznawalność marki oraz kierować uwagę odbiorców na konkretne działania zakupowe. Komunikacja programu „Sokołów Okazje” łączy elementy promocyjne, produktowe, edukacyjne i wizerunkowe, dzięki czemu program może być postrzegany jako część szerszej relacji między marką a klientem.Wnioski z pracy pokazują, że skuteczność działań w mediach społecznościowych zależy od regularności komunikacji, atrakcyjności treści, dopasowania przekazu do potrzeb odbiorców oraz spójności działań prowadzonych w różnych kanałach. Social media mogą wspierać zarówno pozyskiwanie nowych uczestników programu, jak i aktywizację osób, które już do niego dołączyły. Praca podkreśla, że w warunkach rosnącej konkurencji i zmieniających się oczekiwań konsumentów program lojalnościowy powinien być rozwijany nie tylko jako narzędzie sprzedażowe, ale także jako platforma budowania relacji, zaangażowania i długofalowej lojalności wobec marki.

This thesis examines the use of social media in the loyalty programme of the Sokołów Group. The contemporary market, especially in the FMCG sector, is characterised by strong competition for consumer attention and a growing need to build lasting relationships with customers. Loyalty programmes are no longer limited to simple discount tools or point-collection mechanisms. Increasingly, they are becoming part of a broader communication strategy based on data, personalisation, engagement and continuous contact with participants. In this context, social media play a particularly important role, as they enable companies not only to provide information, but also to conduct dialogue, inspire audiences and strengthen relationships with the brand.The aim of this thesis is to analyse the role of social media in the process of recruiting and activating participants of the Sokołów Group loyalty programme. The study focuses on how communication conducted through selected social media channels supports interest in the programme, encourages participation and maintains audience engagement. The subject of the analysis is the “Sokołów Okazje” programme and the communication activities carried out by the Sokołów Group in the digital environment.The theoretical part discusses the nature of social media, their development, social and business significance, as well as the differences between traditional media and social media. It also presents the assumptions of social media marketing, current trends, the growing role of short video formats, algorithms and artificial intelligence in marketing communication. The second theoretical part concerns loyalty programmes. It presents their definitions, origins, evolution and contemporary development trends, such as digitalisation, mobile applications, personalisation, gamification, subscription programmes and the growing importance of immediate benefits for consumers. Particular attention is also paid to the situation of loyalty programmes in Poland, where mobile applications, ease of use and the real value of offered benefits are becoming increasingly important.The empirical part of the thesis is based on a case study of the Sokołów Group. The research uses an analysis of secondary data from publicly available social media profiles of the brand. The analysis covers communication channels, types of published content and user reactions, such as likes, comments and shares. This makes it possible to assess which types of content may contribute to greater audience engagement and how social media support the communication of the loyalty programme.The analysis indicates that social media can play an important role in promoting and developing a loyalty programme. Their significance is not limited only to informing audiences about promotions. Social media make it possible to build context around the programme, present its practical benefits, strengthen brand recognition and direct consumers’ attention towards specific purchasing activities. Communication concerning the “Sokołów Okazje” programme combines promotional, product-related, educational and image-building elements, which allows the programme to be perceived as part of a broader relationship between the brand and the customer.The conclusions of the thesis show that the effectiveness of social media activities depends on regular communication, attractive content, adjustment of the message to audience needs and consistency across different channels. Social media can support both the acquisition of new programme participants and the activation of those who have already joined. The thesis emphasises that, in conditions of growing competition and changing consumer expectations, a loyalty programme should be developed not only as a sales tool, but also as a platform for building relationships, engagement and long-term loyalty towards the brand.