Application of Lean Six Sigma concept in the improvement of the management system in shared services center

Tematem pracy jest koncepcja Lean Six Sigma oraz jej zastosowanie w centrum usług wspólnych. Głównym celem jest charakterystyka wybranych narzędzi LSS oraz zaprezentowanie projektu Lean Six Sigma stworzonego i wdrożonego w celu udoskonalenia procesu w dziale finansów i księgowości w centrum usług wspólnych. Projekt polega na stwierdzeniu problemu, analizie procesu, zidentyfikowaniu przyczyn źródłowych, poszukiwaniu oraz implementowaniu znalezionych rozwiązań, a później przedstawieniu wyników i monitorowaniu ulepszonego procesu w celu utrzymania osiągniętych rezultatów. Zastosowano analizę piśmiennictwa przedmiotu Stwierdzono, iż koncepcja Lean Six Sigma zapewnia utrzymanie doskonałości procesów oraz stałego podnoszenia wyników, wywiera korzystny wpływ na system zarządzania oraz na organizację w całości.

The topic of the thesis is Lean Six Sigma concept and its application in the shared services center. The main goal is to characterize selected LSS tools and present the Lean Six Sigma project created and implemented in order to improve the process in the finance and accounting department in the shared services center. The project consists in identifying the problem, analyzing the process, recognizing the root causes, finding and implementing solutions, and then presenting the outcome and monitoring the improved process in order to maintain the achieved results. The literature on the subject was used. It was found that the Lean Six Sigma concept ensures that process excellence and continuous improvement of results are maintained, it has a positive impact on the management system and on the organization as a whole.