Marketing communication of financial organizations on social media

Rynek finansowy, w szczególności sektor bankowy, jest jednym z najtrudniejszych segmentów pod względem przyciągania potencjalnych klientów oraz promowania produktu. Jest to uwarunkowane pewnymi cechami bankowości. Sam produkt oferowany przez banki jest raczej złożonym produktem o wielu parametrach i każdy należy wziąć pod uwagę przy opracowywaniu komunikacji marketingowej. Praca odzwierciedla istotę komunikacji marketingowej w mediach społecznościowych, określa główne kierunki działań marketingowych w mediach społecznościowych i przedstawia cechy realizacji działań komunikacyjnych marek obecnych w Internecie. Praca składa się ze wstępu, dwóch rozdziałów teoretycznych i jednego badawczego, który przedstawia analizę kanałów komunikacyjnych w mediach społecznościowych wybranej instytucji bankowej oraz zakończenia. Celem niniejszej pracy jest analiza komunikacji marketingowej na portalach społecznościowych na przykładzie wybranej jednostki finansowej. Przedmiotem badań są działania komunikacyjne wybranej marki na różnych portalach społecznościowych. Analiza treści komunikacji marketingowej wykazała, że wybrana jednostka finansowa umiejętnie dopasowuje treści zamieszczane na poszczególnych portalach społecznościowych ze względu na grupę docelową konkretnych portali oraz a ich formę dopasowuje do specyfiki konkretnych serwisów.

The financial market, in particular the banking sector, is one of the most difficult segments in terms of attracting potential customers and promoting the product. It is conditioned by certain features of banking. The product itself offered by banks is a rather complex product with many parameters and each must be taken into account when developing marketing communication. The work reflects the essence of marketing communication in social media, defines the main directions of marketing activities in social media and presents the features of the implementation of communication activities of brands present on the Internet. The work consists of an introduction, two theoretical chapters and one research chapter, which presents the analysis of communication channels in social media of a selected banking institution, along with the ending. The aim of this work is to analyze marketing communication on social networks on the example of a selected financial unit.The subject of the research are the communication activities of the selected brand on various social networks. The analysis of the content of marketing communication has shown that the selected financial unit skillfully adjusts the content posted on individual social networking sites due to the target group of specific portals and the form of matching to the specifics of specific websites.