Customer Relationship Management on the Example of the Company "Podróże z Hubertem"

Celem niniejszej pracy jest identyfikacja poszczególnych elementów kulturowych o charakterze marketingowym oraz określenie ich znaczenia w procesie budowania relacji z klientami w biurze podróży na podstawie studium przypadku przedsiębiorstwa „Podróże z Hubertem”. Praca porusza zagadnienia z zakresu nauki o zarządzaniu relacjami z klientami. Pomocne w zidentyfikowaniu czynników decydujących o długoterminowej relacji z biurem podroży okazały się metody jakościowe, z wykorzystaniem analizy treści zamieszczanych przez firmę w mediach społecznościowych oraz wywiadu z odbiorczyniami i właścicielem firmy. Wyniki badań wykazały, że klienci nawiązują kontakt z biurem podróży ze względu na jego ofertę i atrakcyjne świadczenia, a utrzymują tę więź ze względu na pozytywne wartości płynące z jego działalności.

The work aims to identify specific cultural elements of a marketing nature and to determine their importance in the process of building customer relations in a travel agency, based on the case study of the company "Podróże z Hubertem". The thesis addresses topics in the field of customer relationship management studies. Qualitative methods, involving an analysis of the content posted by the company on social media and an interview with recipients and the owner of the company, proved helpful in identifying the factors that determine a long-termrelationship with a travel agency. The results of the research show that customers interact with a travel agency because of its offerings and attractive services, and that they maintain the bond due to the positive values derived from the company's performance.