CRM Systems in Customer Relationship Managment

Zarządzanie relacjami z klientem jest kluczowym procesem w organizacjach chcących osiągnąć sukces na rynku. Zła polityka zarządzania relacjami z klientem może kosztować firmę jej sukces. Dlatego tak ważne są działania usystematyzowane i zaplanowane mające na celu przyciągnięcie nowych klientów do organizacji oraz tworzenie bazy klientów lojalnych. Niniejsza praca definiuje poprawne zarządzanie relacjami z klientem oraz charakteryzuje narzędzia niezbędne do osiągnięcia sukcesu – systemy informatyczne CRM, na przykładzie studium przypadku systemów CRM Vision i GoNet CRM Support Sustem.

Customer reletionship management is a key process in organizations wanting to succeeed on the market. A bad customer relationship managment can cost a company its success. That is why the operations must be systematized and planned to get new clients to the organisation and to create a base of loyal ones as well. This bachelor‘s thesis defines a correct customer relationship managment and characterize tools necessary to achieve the success – IT CRM systems, with examples of case studies of CRM Vision and GoNet CRM Support Sustem.