Channels of banking services promotion and their effectiveness

Niniejsza praca analizuje instrumenty promocji usług bankowych i ocenia skuteczność każdego z nich. W pierwszym rozdziale znajdują się teoretyczne aspekty dotyczące marketingu. Rozdział ten stanowi bazę do dalszych rozważań. Przedstawiono tu definicje marketingu i jego rodzaje. W drugim rozdziale analizie poddana została promocja usług. Ukazano ją jako formę komunikacji ze społeczeństwem, przedstawiono jakie funkcje powinna spełniać oraz jak prawidłowo stworzyć strategię promocji.W trzecim rozdziale dokonano szczegółowej analizy instrumentów promocji. Były to: reklama, marketing bezpośredni, sprzedaż osobista, public relations, promocja sprzedaży, sponsoring oraz nieformalne formy komunikacji. Najważniejszym punktem pracy jest rozdział czwarty, w którym to znalazły się badania na temat skuteczności instrumentów promocji usług bankowych.

This work describes the instruments of banking services promotion and their effectiveness.The first chapter contains a theoritical reflection about marketing. It is a base for further discussions. We can find here definitions and kinds of marketing.The second chapter describes services promotion. It shows it as a form of communication with the public and how to properly create a promotion strategy.The third chapter is the analysis of promotion instruments: advertising, direct marketing, personal selling, public relations, sales promotion, sponsorship and informal forms of communication.The most important point of these work is the fourth chapter. It is a study on the effectiveness of the promotion instruments.