Motivational techniques used in the Call Center

Niniejsza praca skoncentrowana została na przybliżeniu zjawiska motywacji oraz na tym jakie czynniki motywacji stosowane są w firmie z branży Call Center. W rozdziale pierwszym wytłumaczone jest pojęcie motywacji i motywowania, przedstawiony jest przegląd teorii motywowania, oraz pojęcie systemu motywacyjnego wraz z zasadami strategii wynagrodzenia. W drugim rozdziale opisane została branża Call Center – czym się zajmuje i jak się dzieli, jak wygląda cykl motywacji konsultanta pracującego w dziale sprzedaży, oraz pozapłacowe czynniki motywacyjne stosowane w jednej z takich firm. Ostatni rozdział poświęcony został przedstawieniu wyników przeprowadzonej ankiety w firmie działającej w branży Call Center oraz wnioskom końcowym wynikającym z odpowiedzi w ankiecie.

This work focused on approximating the phenomenon of motivation, and on what motivation factors are used in a company from the Call Center industry. The first chapter explains the concept of motivation and motivation, presents a review of the theory of motivation, and the concept of a motivational system together with the principles of remuneration strategy. The second chapter describes the Call Center industry - what it does and how it divides, what the motivation cycle of a consultant working in the sales department looks like, and non-payroll incentives used in one of such companies. The last chapter was devoted to presenting the results of the survey carried out in a company operating in the Call Center industry and the final conclusions resulting from the responses in the survey.