Consumer buying behaviour in the pharmacy market in Poland in the context of the coronavirus pandemic (COVID-19)

W pracy przeprowadzono systematyzację informacji i regulacji rynku aptecznego w Polsce, jak również zidentyfikowano segmenty konsumentów tego rynku oraz główne czynniki decyzji nabywczej. W części empirycznej pracy zastosowano metodę CAWI w celu zidentyfikowania preferencji zakupowych klientów aptek oraz zmiany ich zachowania w obliczu pandemii koronawirusa (COVID-19). Wyniki badania wykazały, że konsumenci często sprawdzają informacje o produkcie aptecznym, jednak rzadziej o miejscu ich zakupu. Potwierdzona została także teza o roli merchandisingu w procesie promocji aptek. Stwierdzono również, że respondenci badania znacznie ograniczyli częstotliwość swoich wizyt w aptekach oraz dostosowali swoje zachowanie do panującej sytuacji.

The thesis aims to systematize the information and regulation of pharmacy market in Poland, as well as to identify consumer segments of this market and main factors influencing purchase decision. In the empirical part of the thesis the CAWI method is used to identify buying preferences of pharmacy customers and the changes in their behaviour due to coronavirus pandemics (COVID-19). The results of the research show that consumers frequently search for information on pharmaceutical products, but less often on the place of the purchase. The research postulate about the role of merchandising in the process of pharmacy advertising has been affirmed. It has also been shown that respondents have considerably limited the number of visits in pharmacies and adjusted their behaviour to the current situation.