Determinants of the structure of quality costs in service companies

Koszty jakości są najważniejszą częścią rachunku kosztów jakości. W celu prowadzenia działań optymalizacyjnych niezbędne staje się oszacowanie ich wielkości. Celem artykułu jest przedstawienie najważniejszych czynników wpływających na strukturę i poziom kosztów jakości w przedsiębiorstwach usługowych. W części pierwszej autor skupia się na klasyfikacjach procesów. Druga część zawiera determinanty kosztów jakości występujących w procesach usługowych. W trzecim punkcie znajduje się kompleksowa analiza struktury kosztów jakości w procesach przedsiębiorstw świadczących usługi. Obiekt badań stanowią koszty jakości i procesy zachodzące w działalności usługowej. Na potrzeby opracowania publikacji wykorzystano analizę piśmiennictwa naukowego z zakresu zarządzania jakością, rachunkowości i jakości usług oraz zastosowano metody indukcji i dedukcji. W podsumowaniu artykułu autor podkreśla co jest najważniejszym elementem w szacowaniu kosztów jakości oraz wskazuje na działania, które należy podjąć w przedsiębiorstwach usługowych, aby zapewnić pełną satysfakcję klientów.