Brand crisis and brand management - analysis of selected cases of Polish influencers

Niniejsza praca magisterska koncentruje się na analizie zarządzania marką przez wybranych polskich influencerów w sytuacjach kryzysowych, z uwzględnieniem współczesnych mediów społecznościowych jako głównego medium komunikacji. W kontekście obecności influencerów na rynku online, kryzysy wizerunkowe stają się istotnym wyzwaniem, wpływając na reputację i relacje z publicznością. Celem pracy jest poznanie mechanizmów zarządzania marką oraz analiza działań influencerów w obliczu kryzysów wizerunkowych. W ramach przeprowadzonego badania wykazano obecność korelacji między wyborem przez influencerów różnych metod zarządzania kryzysem wizerunkowym a percepcją oraz odbiorem tych działań przez społeczeństwo. Wyniki badań pozwalają na lepsze zrozumienie wpływu strategii zarządzania kryzysem wizerunkowym na relacje influencerów z ich społecznością internetową. Praca ta wnosi istotny wkład w dziedzinę zarządzania marką i komunikacji online, identyfikując najlepsze praktyki w radzeniu sobie z kryzysami wizerunkowymi w środowisku mediów społecznościowych.

This thesis focuses on the analysis of brand management by selected Polish influencers in crisis situations, taking into account contemporary social media as the main communication medium. In the context of influencers' online presence, image crises become a significant challenge, affecting reputation and audience relations. The aim of this study is to explore the mechanisms of brand management and to analyse the actions of influencers in the face of image crises. The study conducted demonstrates the presence of a correlation between influencers' choice of different methods to manage an image crisis and the public's perception and perception of these actions. The findings provide a better understanding of the impact of image crisis management strategies on influencers' relationships with their online community. This work makes an important contribution to the field of brand management and online communication by identifying best practices in dealing with image crises in the social media environment.