Ocena poziomu satysfakcji z opieki pielęgniarskiej na oddziałach zachowawczych

Wstęp: Satysfakcja pacjenta z opieki pielęgniarskiej to subiektywna ocena wyrażona indywidualnie przez każdego człowieka. Ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej, odgrywa dużą rolę we współczesnym pielęgniarstwie, ponieważ jest ona wyznacznikiem jakości usług medycznych.Cel pracy: Celem pracy była ocena poziomu satysfakcji z opieki pielęgniarskiej przeprowadzona wśród pacjentów hospitalizowanych w oddziałach zachowawczych.Materiał i Metody: Badania przeprowadzono wśród pacjentów trzech oddziałów zachowawczych: oddziału kardiologicznego, oddziału chorób wewnętrznych i oddziału neurologii. W badaniu wzięło udział 140 pacjentów. Do pomiaru poziomu satysfakcji z opieki pielęgniarskiej użyto metody sondażu diagnostycznego, w której wykorzystano autorski kwestionariusz ankiety oraz polską wersję Skali Zadowolenia z Pielęgnacji Newcastle (NSNS-PL). Wyniki: Prawie połowa pacjentów oddziałów zachowawczych oceniła otrzymaną opiekę pielęgniarską bardzo dobrze (47,14%), a 15% respondentów uzyskaną opiekę ocenili wyśmienicie. Istotny wpływ na ocenę doświadczeń związanych z opieką pielęgniarską i satysfakcją z opieki pielęgniarskiej miał oddział, na którym badani byli hospitalizowani. Prawie połowa ankietowanych wysoko oceniła kulturę osobistą personelu pielęgniarskiego (49,29%). Prawie ¾ respondentów uważało, że liczba pielęgniarek pracujących na dyżurze jest wystarczająca, aby zapewnić opiekę pielęgniarską na wysokim poziomie.Wnioski: Ankietowani hospitalizowani w oddziałach zachowawczych na podstawie skali NSNS-PL ocenili swój poziom satysfakcji z otrzymanej opieki pielęgniarskiej bardzo wysoko. Wyniki przeprowadzonego badania nie wykazały istotnego wpływu wieku, płci, wykształcenia, aktywności zawodowej oraz miejsce zamieszkania na odbiór jakości opieki pielęgniarskiej przez pacjenta. Wykazano dodatnią korelację pomiędzy oddziałem, na którym chory był hospitalizowany a postrzeganiem jakości opieki pielęgniarskiej. Badania potwierdziły dodatnią korelację pomiędzy doświadczeniami i satysfakcją z opieki pielęgniarskiej a warunkami bytowymi na oddziale. Badana grupa pacjentów wysoko oceniła gotowość zespołu pielęgniarskiego do udzielania potrzebnej pomocy i ich fachowość.

Introduction: Patient satisfaction is a subjective measure of the extent to which a patientis content with the nursing care. It is an import ant indicato in contemporary nursing for measuring the quality in health care.The aim: The aim of the thesis is measuring the extent to chich patients are happy with their nursing care in medical treatment wards.Material and methods: The survey was conducted among patients of Tyree medical treatment wards: cardiology ward, internal medicine ward and neurology ward. Altogether 140 patients were surveyed. The extent of patient saisfaction was measured with a diagnostics survey that contained own survey questionnaire and Polish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale (NSNS-PL).Results: Almost half of the medical treatment ward patients ratek received nursing care as very good (47,14%) and 15% as great. The evaluation was influence by the ward that patient was hospitalized in. Almost half of the patients high ratek propriety of the nurses (49,29%). And almost ¾ of respondents think that amount of nurses on a workshift is essential for ensuring high level care.Conclusions: The interviewees hospitalized in medical treatment wards high rated the level of received nursing care satisfaction (according to the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale). The survey results didn’t show the impact of the age, gender, education, activity in the labour market or the place of residence on the impression of nursing care quality. The positive correlation between the wardthe patient was hospitalizedin and perceived nursing care quality was also shown. The studiem reaffirmed positive correlation between the experience and nursing care satisfaction and the living conditions on the ward. The interviewees high ratek nurses readiness to giving professional help.