Cultural determinants of customer service in tourism on the example of the Middle East countries

W nowoczesnej teorii zarządzania przyjmuje się, że jednym z najbardziej istotnych czynników decydujących o sprawnym funkcjonowaniu organizacji, zwłaszcza w sektorze turystyki, jest znajomość czynników odpowiedzialnych za obsługę klienta. Kultura narodowa, wyrażająca się w zachowaniach członków społeczeństwa i ich oczekiwaniach wobec otaczającej rzeczywistości, odgrywa istotną rolę we wszystkich aspektach życia codziennego. Główną częścią pracy będą rozważania na temat wpływu kultur narodowych na kulturę organizacyjną.

In modern management theory, it is assumed that one of the most important factors for the smooth functioning of the organization, especially in the tourism sector, is the knowledge of the factors responsible for customer service. National culture, manifesting itself in the behavior of members of the society and their expectations from the surrounding world, plays an important role in all aspects of daily life. The main part of the work will be a reflection on the impact of national culture on organizational culture.