Managing image of public institutions. A study of Piotrków Trybunalski City Council.

Temat pracy magisterskiej to: Zarządzanie wizerunkiem instytucji publicznej. Studium przypadku Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego. Jej celem jest zbadanie, jak zarządzany jest wizerunek urzędu, jakie narzędzia są w tym celu wykorzystywane i jak skuteczne są to działania w oczach bezpośrednio zainteresowanych codzienną praca urzędu – mieszkańców Piotrkowa Trybunalskiego. Powyższe cele korespondują z głównymi pytaniami badawczymi: 1/ jak ważny dla urzędu jest jego wizerunek wśród jego interesariuszy, 2/jakie narzędzia są wykorzystywane do jego kreowania i 3/jak są one skuteczne biorąc pod uwagę opinie o Urzędzie Miasta Piotrkowa Trybunalskiego wśród jego mieszkańców. Teza niniejszej pracy brzmi: status, prawidłowości wypełnianych zadań oraz stopień spełniania oczekiwań. wpływają istotnie obraz jednostek administracji państwowej i ich postrzeganie przez petentów.

The topic of my dissertation is Managing image of public institutions. A study of Piotrków Trybunalski City Council. Its aim is to analyse how an image of a council is managed, what tools are used to do it and are these actions successful in the eyes of those particularly interested in daily work of the council – the citizens of Piotrków Trybunalski. The abovementioned aims correspond to the main research questions: 1/ how important its image is to the council; 2/ what tools are used to create the image; 3/ how successful are these tools taking into account citizens’ opinions of the City Council of Piotrków Trybunalski. The thesis of this work is: status, regularity of carried out tasks and the extent of meeting expectations influence the image of state administration units and their applicants’ opinion of them.