Digital transformation of banking and its impact on the characteristics of bank customers

Cyfryzacja sektora bankowego jest procesem dynamicznym, wpływającym na różne aspekty funkcjonowania instytucji finansowych oraz interakcje z klientami. W ramach pracy przeprowadzono badanie ankietowe, mające na celu określenie profilu demograficznego klientów korzystających z usług cyfrowych, ich preferencji oraz oceny wpływu cyfryzacji na ich doświadczenia bankowe. W pracy zastosowano analizę literatury, analizę porównawczą wybranych banków oraz badania ankietowe, aby dokładnie zbadać rozwój i wpływ bankowości elektronicznej. Uzyskane wnioski wskazują, że bankowość elektroniczna znacząco zwiększa wygodę i dostępność usług bankowych, ale stawia wyzwania związane wyzwania związane z bezpieczeństwem i ochroną prywatności.

The digitalization of the banking sector is a dynamic process that affects various aspects of financial institutions’ operations and their interactions with customers. The study involves conducting a survey to determine the demographic profile of customers using digital services, their preferences, and the impact of digitalization of their banking experience. In the study, literature analysis, case studies and empirical research were employed to thoroughly examine the development and impact of electronic banking. The findings indicate that electronic banking significantly enhances the convenience and accessibility of banking services, but also presents challenges related to security and privacy protection.