Brand's image management in social media. A case study of FEST Festival

Celem niniejszej pracy jest ukazanie sposobów zarządzania wizerunkiem w mediach społecznościowych na podstawie wyników uzyskanych dla FEST Festivalu. Zbadany został dialog między marką a odbiorcami i zależności występujące podczas tego procesu. Przeanalizowane zostały również profile w mediach społecznościowych i wizerunek jaki wydarzenie uzyskuje dzięki promocji w internecie. Wykorzystana została metoda studium przypadku oraz techniki badawcze takie jak ankieta oraz analiza danych zastanych tworzonych w ramach środowiska internetowego powiązanego z marką. Wyróżniono najważniejsze elementy determinujące kreowanie wizerunku w mediach społecznościowych oraz aspekty istotne w komunikacji marketingowej.

The aim of this work is to show the techniques of image management in social media that resulted in analyzing the FEST Festival’s accounts. The dialog between the brand and the receivers and interplays that occurred in this process were examined. Social media profiles and image that the event obtains due to online promotion were analyzed. Case study method and techniques such as web survey, desk research and analyze of the brand’s web environment were used. The most important elements that determine the creation of an image in social media and aspects that are important in marketing communications were highlighted.