Integration of logistics and marketing in context of e-commerce internationalization

W ostatnich latach sektor e-commerce w Polsce odnotowuje dynamiczny rozwój, co znajduje odzwierciedlenie w rosnącym zainteresowaniu internacjonalizacją sprzedaży internetowej. Coraz więcej firm, korzystając z możliwości nowoczesnych systemów IT oraz rozwiniętej infrastruktury logistycznej, decyduje się na ekspansję zagraniczną. W tym kontekście szczególnego znaczenia nabiera zintegrowane podejście do logistyki i marketingu, które – w warunkach sprzedaży transgranicznej – może znacząco zwiększyć efektywność działań operacyjnych i promocyjnych. Tematyka ta pozostaje jednak stosunkowo słabo opisana w literaturze, co stanowiło uzasadnienie dla podjęcia niniejszych badań.Wybór tematu wynikał zarówno z aktualności zagadnienia w praktyce gospodarczej, jak i z osobistych doświadczeń zawodowych autorki. Udział w projektach obejmujących wdrażanie systemów ERP, tworzenie wersji językowych sklepów internetowych oraz planowanie działań marketingowo-logistycznych na rynkach takich jak Czechy, Niemcy, Węgry, Rumunia czy Słowacja pozwolił na pogłębioną obserwację zależności między integracją funkcjonalną a skutecznością ekspansji.W części teoretycznej pracy dokonano przeglądu klasycznych i współczesnych koncepcji internacjonalizacji (m.in modelu Uppsalskiego) oraz literatury dotyczącej integracji marketingu i logistyki. Szczególny nacisk położono na rolę systemów informatycznych klasy ERP w koordynacji działań oraz na identyfikację barier utrudniających sprzedaż zagraniczną. W analizie literatury wykorzystano źródła z baz takich jak Google Scholar, Scopus, Biblioteka Narodowa i zasoby Biblioteki Uniwersytetu Jagiellońskiego. Zidentyfikowano znaczącą lukę badawczą dotyczącą wpływu współpracy między działami marketingu i logistyki na skuteczność internacjonalizacji.Głównym celem pracy było zbadanie wpływu integracji marketingu, logistyki i systemów IT na efektywność ekspansji e-commerce na rynki zagraniczne. Cele szczegółowe obejmowały: identyfikację praktyk integracyjnych w polskich firmach, ocenę ich wpływu na wyniki operacyjne i finansowe, analizę barier oraz wskazanie roli współpracy między działami w ich przezwyciężaniu. Sformułowano cztery pytania badawcze:• PB1: Jaki jest związek między integracją systemów IT a efektywnością internacjonalizacji?• PB2: Czy firmy z magazynami regionalnymi wykazują lepsze wyniki operacyjne?• PB3: Jakie bariery identyfikują przedsiębiorstwa i jak integracja pomaga je przezwyciężać?• PB4: Jaka jest relacja między współpracą marketing-logistyka a sukcesem zagranicznym?Badanie miało charakter eksploracyjny, a dane pierwotne zebrano przy użyciu autorskiej ankiety skierowanej do firm prowadzących lub planujących ekspansję e-commerce na rynki zagraniczne. Próba badawcza liczyła 22 przedsiębiorstwa, rekrutowane m.in przez LinkedIn, mailing oraz sieć kontaktów autorki. Kwestionariusz zawierał 34 pytania dotyczące m.in doświadczeń związanych z internacjonalizacją, praktyk integracyjnych oraz identyfikowanych barier i wyzwań.Praca została podzielona na sześć rozdziałów. W rozdziale pierwszym omówiono podstawowe zagadnienia związane z logistyką i marketingiem w sprzedaży internetowej, stanowiące punkt wyjścia do dalszych analiz. Drugi rozdział poświęcono strategiom marketingowym i logistycznym w kontekście internacjonalizacji, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki sprzedaży transgranicznej. Rozdział trzeci koncentruje się na integracji działań logistycznych i marketingowych w celu maksymalizacji wartości dla klienta, prezentując koncepcje i modele funkcjonalnej współpracy. W czwartym rozdziale omówiono rolę systemów ERP jako narzędzi wspierających zarządzanie w e-commerce i umożliwiających efektywną koordynację procesów. Rozdział piąty zawiera cele badawcze oraz szczegółowy opis zastosowanej metodologii. W szóstym rozdziale zaprezentowano wyniki badań empirycznych, które stanowią podstawę do formułowania końcowych wniosków oraz rekomendacji dla praktyki biznesowej i dalszych badań.

In recent years, the e-commerce sector in Poland has experienced dynamic growth, which is reflected in the increasing interest of companies in international expansion. More and more businesses are leveraging the capabilities of modern IT systems and advanced logistics infrastructure to enter foreign markets. In this context, an integrated approach to logistics and marketing becomes particularly important, as it can significantly enhance both operational and promotional efficiency in cross-border e-commerce. However, this area remains relatively underexplored in the academic literature, which justifies the need for in-depth research.The choice of the research topic was motivated by both the practical relevance of the issue and the author’s professional experience. Participation in projects involving ERP system implementation, the creation of multilingual online stores, and the planning of logistics and marketing strategies for markets such as the Czech Republic, Germany, Hungary, Romania, and Slovakia enabled the author to closely observe the relationship between functional integration and the effectiveness of internationalization efforts.The theoretical part of the thesis presents a review of classical and modern internationalization models, including the Uppsala model, as well as literature on marketing-logistics integration. Special attention was given to the role of ERP systems in process coordination and to the identification of key barriers hindering foreign expansion. The literature review was based on sources from databases such as Google Scholar, Scopus, the National Library of Poland, and the Jagiellonian University Library. A notable research gap was identified regarding the impact of cross-functional collaboration between marketing and logistics departments on the success of international expansion.The main objective of this thesis was to examine how the integration of marketing, logistics, and IT systems influences the effectiveness of e-commerce internationalization. Specific objectives included identifying integration practices among Polish e-commerce companies, evaluating their impact on operational and financial performance, analyzing barriers to foreign expansion, and assessing how departmental collaboration contributes to overcoming these obstacles. The study was guided by the following research questions:RQ1: What is the relationship between IT system integration and internationalization effectiveness?RQ2: Do companies with regional warehouses achieve better operational performance?RQ3: What barriers are identified by companies, and how does integration help overcome them?RQ4: How does collaboration between marketing and logistics influence international success?The research had an exploratory character. Primary data was collected through a self-developed questionnaire distributed to companies currently engaged in or planning cross-border e-commerce activities. The sample included 22 companies, recruited via LinkedIn, email outreach, and the author's professional network. The questionnaire consisted of 34 questions focusing on internationalization experience, integration practices, and perceived challenges and barriers.The thesis is divided into six chapters. Chapter one introduces the fundamentals of logistics and marketing in online sales. Chapter two explores marketing and logistics strategies in the context of internationalization, with a focus on cross-border commerce. Chapter three examines the integration of logistics and marketing activities aimed at maximizing customer value, presenting concepts and models of functional cooperation. Chapter four discusses ERP systems as tools supporting e-commerce management and enabling process coordination. Chapter five outlines the research objectives and methodology. Chapter six presents the results of the empirical study, which serve as the basis for final conclusions and recommendations for both practice and future research.