Different public relations policies in organizations which are in the crisis situation

W szybko zmieniającej się koniunkturze na rynku globalnym każda firma niezależnie od rozmiarów czy branży narażona jest na kryzys.W pracy zostały poddane analizie trzy sytuacje kryzysowe w dużych i dobrze prosperujących firmach- Johnson & Johnson, Daimler-Benz oraz BP. Koncern samochodowy oraz paliwowy przyjął strategię bierną w walce z kryzysem. Początkowe milczenie i niechęć do udzielania informacji potęgowało wrażenie chaosu i nieprzygotowania firmy na walkę z kryzysem.Zachowując milczenie firmy pozbawiły się kontroli nad informacjami, które zostały przekazane opinii publicznej. W obu przypadkach zabrakło szybkiej akcji informacyjnej w początkowym jak i późniejszym etapie kryzysu.Skuteczną strategię walki z kryzysem przyjął J&J. Otwarta i komunikatywna postawa wzmocniła pozycję firmy jako szczerej i odpowiedzialnej, co pozytywnie wpłynęło na nadszarpnięty wizerunek firmy i zminimalizowało straty ekonomiczne.Usystematyzowane działania public relations opracowane przed wystąpieniem kryzysu mają kluczowe znaczenie w momencie jego powstania. Otwarta, szczera i szybka reakcja informacyjna zabezpiecza firmę przed utratą wiarygodności i zaufania społecznego, oraz przyczynia się do zmniejszenia strat ekonomicznych.

In the fast moving word each company, whatever size or branch is can be subject to the crisis.In the thesis are described three crisis situations which occurred in big, well know companies like Johnson & Johnson, Daimler-Benz or BP. Car producer and oil company decided to go for passive strategy in solving the crisis inside the organization. In both companies the situation got out of control especially because of the silence on the media field. The companies haven’t provided information to the external environment by themselves what enlarged the impression of chaos. Moreover, initial silence and reluctance to provide information was noticed as unpreparedness for the fight with unexpected crisis situation.In both cases was seen lack of fast, professional actions and public relations policy on the preliminary and on the later stage of the crisis as well.The successful way of fighting with the crisis situation was chosen by J&J. Open and communicative attitude towards the problematic situation strengthened the market position of the company. After solving the crisis situation J&J has been perceived as sincere and responsible organization, what has had a positive impact on the undermined image of the company. Furthermore, it has decreased the economical loses.Thus, well prepared public relations policy is the key to solve the crisis situation right away after it occurs. Sincere, honest and fast reaction of the spokesperson secures the company before loss of credibility and social confidence, which at the end of the day will lead to reduction of potential economical losses.