The Motivation System as a Source of Customer Service Efficiency in an International Outsourcing Company

Celem pracy jest analiza wpływu systemu motywacyjnego na efektywność obsługi klienta w międzynarodowej firmie outsourcingowej. Przedmiot badań tej pracy dotyczy roli systemu motywacyjnego jako źródła efektywności obsługi klienta w międzynarodowej firmie outsourcingowej. W 1 rozdziale opisano systemy obsługi klienta w działalności przedsiębiorstwa międzynarodowego. Poruszono takie aspekty jak wyznaczniki zarządzania międzynarodowym przedsiębiorstwem, cele i etapy procesu zarządzania relacjami z klientem, czynniki kształtujące system obsługi klienta oraz kryteria oceny efektywności procesu obsługi klienta przedsiębiorstwa międzynarodowego. Rozdział drugi porusza kwestię współczesnych systemów motywacyjnych jako podstawy efektywności przedsiębiorstw. Omówiono pojęcia procesu motywacji i systemy motywacyjne, klasyfikację czynników motywacyjnych, techniki i metody oddziaływania na zwiększanie motywacji wśród pracowników, metody analizy i wskaźniki stanu motywacji w przedsiębiorstwie, a także wyzwania i problemy współczesnych systemów motywacyjnych. W 3 rozdziale przeprowadzone zostały badania, których celem była analiza wpływu systemu motywacyjnego na efektywność obsługi klienta. W końcowej części pracy przedstawiono ocenę zależności systemów motywacyjnych i efektywności pracy personelu ds. obsługi klienta jak również wnioski końcowe. W pracy starano się przedstawić kwestie odnoszące się do systemu obsługi klienta w działalności przedsiębiorstwa międzynarodowego opisując wyznaczniki zarządzania międzynarodowym przedsiębiorstwem, określono cele i etapy procesu zarządzania relacjami z klientem.W niniejszej pracy metoda sondażu diagnostycznego została zastosowana w celu zbadania skuteczności systemu motywacyjnego oraz jego wpływu na efektywność obsługi klienta w międzynarodowej firmie outsourcingowej.

The purpose of this work is to analyze the impact of the incentive system on customer service efficiency in an international outsourcing company. The research subject of this work is the role of the incentive system as a source of customer service efficiency in a multinational outsourcing company. Chapter 1 describes customer service systems in the operations of a multinational company. Such aspects as the determinants of the management of a multinational enterprise, the goals and stages of the customer relationship management process, the factors shaping the customer service system and the criteria for evaluating the effectiveness of the customer service process of a multinational enterprise are addressed. The second chapter addresses the issue of contemporary motivational systems as a basis for enterprise efficiency. It discusses the concepts of the motivation process and motivational systems, the classification of motivational factors, techniques and methods of influencing the increase of motivation among employees, methods of analysis and indicators of the state of motivation in the enterprise, as well as the challenges and problems of modern motivational systems. In Chapter 3, a study was conducted to analyze the impact of the incentive system on customer service efficiency. The final part of the work presents an assessment of the relationship of motivational systems and the effectiveness of customer service personnel, as well as the final conclusions. The work seeks to present issues relating to the customer service system in the activities of a multinational enterprise by describing the determinants of the management of a multinational enterprise, the objectives and stages of the process of customer relationship management are defined.In this study, the diagnostic survey method was used to examine the effectiveness of the motivation system and its impact on the efficiency of customer service in a multinational outsourcing company.