Controversial marketing campaigns versus brand image

W niniejszej pracy analizowano wpływ kontrowersyjnych kampanii marketingowych na wizerunek marki, ze szczególnym uwzględnieniem zarówno potencjalnych korzyści, jak i zagrożeń związanych z ich stosowaniem. Przedstawiono teorię dotyczącą kampanii marketingowych, ich roli w kształtowaniu wizerunku marki oraz ich znaczenia w strategiach przedsiębiorstw. W części teoretycznej szczególną uwagę poświęcono roli kampanii w procesie budowania świadomości marki, lojalności klientów oraz generowania popytu na produkty i usługi.W ramach analizy praktycznej zbadano kilka przykładów kontrowersyjnych kampanii marketingowych, takich jak świąteczna kampania marki Apart oraz kampania H&M „Coolest Monkey in The Jungle”. Kampanie te spotkały się z szeroką krytyką społeczną ze względu na ich nieadekwatność do kontekstu społecznego i kulturowego, co skutkowało negatywnym wpływem na wizerunek marek. Przeanalizowano również badanie własne dotyczące kampanii H&M, które ukazało, jak konsumentów wpływa tego typu reklamy.W pracy podjęto także refleksję nad tym, w jakim stopniu firmy powinny uwzględniać aktualne nastroje społeczne i emocjonalne w swoich strategiach marketingowych oraz jak mogą skutecznie reagować na kryzysy wizerunkowe wywołane nieprzemyślanymi kampaniami. Wnioski wskazują, że kontrowersyjne kampanie mogą przynieść krótkoterminowe korzyści w postaci zwiększonej rozpoznawalności marki, ale jednocześnie niosą ze sobą duże ryzyko utraty zaufania klientów oraz długofalowych strat wizerunkowych.Praca kończy się refleksją nad odpowiedzialnością społeczną firm w dzisiejszym świecie marketingu oraz nad tym, jak ważne jest tworzenie kampanii uwzględniających różnorodność kulturową i społeczną w celu uniknięcia kryzysów wizerunkowych.

This thesis analyzes the impact of controversial marketing campaigns on brand image, with particular emphasis on both the potential benefits and risks associated with their use. The theoretical part discusses the role of marketing campaigns in shaping brand image and their importance in corporate strategies. Special attention is given to the role of campaigns in building brand awareness, customer loyalty, and generating demand for products and services.In the practical analysis, several examples of controversial marketing campaigns are examined, including the holiday campaign by the brand Apart and the H&M campaign "Coolest Monkey in The Jungle." These campaigns were widely criticized due to their insensitivity to the social and cultural context, which negatively impacted the brands' image. The thesis also includes original research on the H&M campaign, revealing how consumers respond to such advertisements.The study also reflects on the extent to which companies should consider current social and emotional sentiments in their marketing strategies and how they can effectively respond to image crises caused by poorly thought-out campaigns. The conclusions suggest that controversial campaigns may offer short-term benefits in terms of increased brand recognition but also carry significant risks of losing customer trust and causing long-term damage to brand reputation.The thesis concludes with a reflection on the social responsibility of companies in today's marketing world and highlights the importance of creating campaigns that consider cultural and social diversity to avoid image crises.