Social Media in the development of the corporate image

Media społecznościowe to wciąż nowy i dynamicznie rozwijający się obszar. W dobie przewrotu technologicznego, podejmowanie przez przedsiębiorstwa działań w internetowych kanałach komunikacyjnych staje się wyznacznikiem możliwości rozwoju. W warunkach silnej konkurencji oraz dojrzałego rynkowo społeczeństwa, kreowanie wizerunku przedsiębiorstwa nabiera priorytetowego znaczenia w budowaniu przewagi konkurencyjnej, relacji z klientami oraz osiąganiu założonych celów – strategicznych i finansowych. Prawidłowo zaplanowana komunikacja marketingowa w dialogu interaktywnym nabiera kluczowego znaczenia w budowaniu pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa.Obiektem badań jest szwedzkie przedsiębiorstwo IKEA, które zajmuje się głównie sprzedażą detaliczną oraz produkcją mebli i artykułów dekoracyjnych. Celem pracy jest poznanie działań prowadzonych przez przedsiębiorstwo IKEA na profilach w mediach społecznościowych, analiza oraz ocena tych działań w zakresie potencjalnego kreowania wizerunku. W przeprowadzonych badaniach technikę badawczą stanowiła analiza dokumentów źródłowych.

Social Media is still a new, dynamically developing area. In the time of technological revolution, companies’ activity in Internet communication channels is the condition of their development. Creation of corporate image becomes crucial for development of competitive advantage, relations with clients, and achievement of strategic and financial organizational goals in conditions of competitive pressure and mature market societies. It is very important to plan properly marketing communication in the interactive dialogue to develop positive corporate image.The object of the study was Swedish IKEA. The company designs, produces and retails ready-to-assemble furniture and home accessories. The study was aimed at identification, analysis and evaluation of IKEA activities in Social Media as a tool for development of corporate image, and analysis of how this image was perceived by society. Document analysis as a qualitative research method was employed in the study.