Analysis of selected information processes in external and internal communication of the organization on the example of online pharmacy eZiko Apteka.

Przedmiotem pracy są wybrane procesy informacyjne, które zachodzą w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej organizacji, którą jest apteka internetowa eZiko. Celem pracy było zbadanie procesów informacyjnych zachodzących wśród pracowników tej apteki odnośnie zachodzącej komunikacji pomiędzy nimi, a ich przełożonymi. Postawiono również cel poboczny, którym jest zbadanie jakości komunikacji pomiędzy apteką a jej pracownikami oraz klientami. Opisano występujące w tych grupach użytkowników procesy informacyjne oraz scharakteryzowano branżę e-commerce w jakiej działa apteka eZiko. W tym celu przeprowadzono by badania ilościowo-jakościowe, do których, jako narzędzia badawcze użyto by, w przypadku grupy pracowników wywiad oraz obserwację, a dla grupy klientów ankietę. W pracy zawarta została propozycja projektu badania, które będzie można przeprowadzić w przyszłości.

The subject of the study is selected information processes that occur in the external and internal communication of the organization, which is the online pharmacy eZiko. The purpose of the study was to examine the information processes taking place among the employees of this pharmacy regarding the communication taking place between them and their superiors. A side goal was also set, which is to examine the quality of communication between the pharmacy and its employees and customers. The information processes occurring in these user groups were described and the e-commerce industry in which the eZiko pharmacy operates was characterized. For this purpose, quantitative and qualitative research would be carried out, for which, as research tools would be used, in the case of the group of employees an interview and observation, and for the group of customers a questionnaire. The paper includes a proposal for the design of the study, which can be carried out in the future.