Specification of employees motivation in call-center departments

Motywacja pracowników stanowi bardzo ważny element w zarządzaniu współczesną organizacją. Wiele przedsiębiorców podejmuje decyzję korzystania z oferty sektora call-center jako tańszej alternatywy w porównaniu do bezpośredniej obsługi klientów. Fundamentalnym elementem każdej struktury call-center są konsultanci, których zadaniem jest kontakt z klientami. Operatorzy call-center stanowią jedyną łączność pomiędzy klientem a firmą. Aby zapewnić poprawny wizerunek firmy, kierownictwo musi w odpowiedni sposób zmotywować pracowników do pracy. Celem niniejszej pracy jest ocena skuteczności systemu motywacji pracowników w działach call-center oraz ukazanie wpływu specyfiki pracy w działach call-center na motywację pracowników tych sektorów.

Employee motivation is a very important element in managing a modern organization. Many entrepreneurs decide to use the call-center sectors as a cheaper alternative compared to direct customer service. The fundamental element of every call-center structure are consultants whose task is to contact clients. Call-center operators are the only communication between the client and the company. In order that ensure the correct image of the company, management must properly motivate employees to work. The main purpose of this Master’s thesis is to evaluate the effectiveness of the employee motivation system in call-center departments as well as to present the impact of the specificity of work in call-center departments on the motivation of employees in these sectors.