Analysis of the Impact of UX on Conversion in Online Stores.

Celem niniejszej pracy magisterskiej jest analiza wpływu User Experience (UX) na konwersję w serwisach internetowych z branży e-commerce, na przykładzie dwóch polskich platform: Showroom.pl oraz Pakamera.pl. Przeprowadzono badania jakościowe, w tym wywiady pogłębione, które pozwoliły na szczegółowe poznanie doświadczeń użytkowników związanych z funkcjonalnością, estetyką i użytecznością serwisów. Badania wykazały, że intuicyjna nawigacja, estetyczny design, szybkość ładowania strony oraz personalizacja oferty mają bezpośredni wpływ na zwiększenie wskaźnika konwersji. W wyniku analizy zidentyfikowano kluczowe czynniki wpływające na skuteczność konwersji, a także sformułowano rekomendacje dotyczące optymalizacji UX w celu poprawy efektywności serwisów internetowych.

The aim of this master's thesis is to analyze the impact of User Experience (UX) on conversion in e-commerce websites, using two Polish platforms: Showroom.pl and Pakamera.pl as case studies. Qualitative research, including in-depth interviews, was conducted to gain detailed insights into users' experiences related to the functionality, aesthetics, and usability of the websites. The study found that intuitive navigation, aesthetic design, fast page loading, and personalized offers have a direct impact on increasing the conversion rate. As a result of the analysis, key factors influencing conversion effectiveness were identified, and recommendations for optimizing UX to improve website efficiency were formulated.