Building consumer trust in the public sector in a community

Praca nosi tytuł „Budowanie zaufania konsumenta w sektorze publicznym na podstawie gminy”. Jej celem jest przedstawienie w jaki sposób urząd gminy buduje zaufanie swoich konsumentów. Praca składa się z trzech części, w pierwszej z nich zaufanie zostaje szeroko przedstawione w oparciu o literaturę Sztompki i Fukuyamy. Duga część składa się z ogólnej charakterystyki sektora publicznego, jego funkcji, klientów oraz związku z zaufaniem. Ostatnią częścią jest analiza własnych badań, które dotyczyły budowania zaufania konsumenta w sektorze publicznym.

The purpose of this work is to analyse the process of building trust in the smallest unit of the public sector in Poland. The thesis consists of three chapters. The first chapter refers to trust as a general idea and it is based on Sztompka’s and Fukuyama’s work. The second chapter presents the idea of the public sector and its connection to trust. The third chapter consists of analysis of the self-constructed research and the conclusion.