The importance of trust in brand management in social media by cosmetology specialists

W niniejszej pracy szczegółowo omówiono kwestie zaufania, wizerunku specjalisty, języka specjalistycznego i tego, jak aspekty te wpływają na wizerunek marki w mediach społecznościowych. Pojęcia te zaprezentowano w kontekście nawiązywania relacji z konsumentem, wpływu zaufania do marki na jej wizerunek oraz o tym, jak wizerunek specjalisty i eksperta w danej dziedzinie wpływa na to zaufanie.Celem pracy było ukazanie, w jaki sposób specjaliści z branży kosmetologii wykorzystują swoją pozycję społeczną do skutecznego zarządzania reprezentowanymi przez siebie markami Zarządzanie to polega na takim doborze treści w mediach społecznościowych, by budzić zaufanie wśród odbiorców. W celu ukazania zjawiska, zostały przeprowadzane badania jakościowe – analiza treści mediów społecznościowych i analiza aktywności obserwatorów. Uwaga skupiona jest na strategiach komunikacyjnych, treściach, tonie przekazu oraz interakcjach, które mają na celu umocnienie relacji opartych na zaufaniu.

This work discussed in detail the issues of trust, specialist image , specialist language and how these three aspects affect the brand image on social media. These concepts were also discussed in the context of establishing relationships with the customer, the impact of trust in the brand on its image and how the image of a specialist and expert in each field affects this trust.The aim of the work was to show how specialists in the cosmetology industry use their social position to effectively manage the brands the brands they represent. Management involves selecting content in social media in such a way as to inspire trust among recipients. In order to show phenomenon, qualitative research was carried out – content analysis of social media and analysis of observer’s activity. The focus is on communication strategies content, tone and interactions that aim to strengthen relationships based on trust.