The use of a CSR strategy in the process of building bank's customer trust

Praca dotyczy odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw (CSR) i jej wykorzystania w działalności banków, w szczególności w procesie kształtowania zaufania klientów. Rozdział pierwszy dotyczy zaufania publicznego i jego znaczenia w działalności banków. Drugi rozdział przedstawia zagadnienie społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, wykorzystanie CSR jako elementu strategii banku oraz formy podejmowania działań społecznie odpowiedzialnych. W trzecim rozdziale przedstawiono dwa przykłady społecznej odpowiedzialności instytucji: Banku Zachodniego WBK oraz Deutsche Banku. Analiza polityk i strategii CSR banków pozwoliła wyciągnąć wnioski dotyczące korzyści z podejmowania działań społecznie odpowiedzialnych oraz możliwości wykorzystania strategii CSR dla pozyskania zaufania klientów banku. W pracy wykorzystano opracowania dotyczące tematyki zaufania, społecznej odpowiedzialności biznesu i przedsiębiorstw, raporty społeczne wybranych banków, artykuły naukowe i dokumenty elektroniczne.

The thesis describes corporate social responsibility (CSR) and its use in the activities of banks, especially in the process of building customer trust. The first chapter concerns the public trust and its role in the banking activities. The second chapter presents the issue of corporate social responsibility, the use of CSR as a part of the bank's strategy and the forms of socially responsible action. In the third chapter presents two examples of social responsibility of institutions: Bank Zachodni WBK and Deutsche Bank. Analysis of CSR policies and strategies of banks allowed to draw conclusions about benefits of making socially responsible activities and the possibility of using CSR strategy to gain customer trust. The thesis was based on studies on the subject of trust, corporate social responsibility, social reports of selected banks, scientific article and electronic documents.