system for customer relationship management in SME-technique, method and philosophy of CRM.

The Customer the Relationship Management this the “prescription” on synchronizing all they workings in enterprise with use of technical centres which make possible across row the directed on customer workings, achievement of the tong - term advantages. The skill of constructing on plane the long-term reports the enterprise - the customer then the success in business. However skills these without support of computer technology, they stay in sphere of abstract fluencies only and the competence. Using with computer system CRM can bring firm considerable advantages. To contribute to automation maybe and shortening cycle of sale, to growth of profit and the decrease of internal administrative costs, to leadership more effective marketing workings of, to the customers' better service, of construction of strategy of service of different groups customers.Key words: management - system - reports - customer

Customer Relationship Management to „recepta” na zsynchronizowanie wszystkich działań w przedsiębiorstwie z zastosowaniem środków technicznych, które umożliwiają, poprzez szereg działań skierowanych na klienta, osiągnięcie długoterminowych korzyści. Umiejętność konstruowania długookresowych relacji na płaszczyźnie przedsiębiorstwo – klient to sukces w biznesie. Jednak umiejętności te bez wsparcia technologii informatycznej, pozostają tylko w sferze abstrakcyjnych biegłości i kompetencji. Korzystanie z informatycznego systemu CRM może przynieść firmie niemałe korzyści. Może przyczynić się do automatyzacji i skrócenie cyklu sprzedaży, do wzrostu zysku i zmniejszenia wewnętrznych kosztów administracyjnych, do prowadzenia skuteczniejszych działań marketingowych, do lepszej obsługi klientów, zbudowania strategii obsługi różnych grup klientów.Słowa kluczowe: zarządzanie - system - relacje - klient