The cost of a quality management system in hospital X

W dzisiejszych czasach jakość cieszy się niezwykłą popularnością. Sukces i żywotność firmy związane są z ciągłym procesem restrukturyzacji i adaptacji do zmieniającego się nieustannie otoczenia oraz wychodzeniem naprzeciw oczekiwaniom klienta. Konsekwencją wdrażania Systemów Zarządzania Jakością powinno być efektywne dostosowanie organizacyjne, ekonomiczne i techniczne przedsiębiorstwa, które odpowiadać będzie wyznaczonym celom.Celem niniejszej pracy jest scharakteryzowanie systemów zarządzania jakością (ISO i akredytacji), kosztów jakie generuje oraz korzyści wynikających z wdrożenia systemów na podstawie badań przeprowadzonych w badanym podmiocie.Rozdział pierwszy ma na celu przybliżenie definicji jakości i jej szerokiego spektrum oddziaływania na usługi. W rozdziale drugim została dokonana charakterystyka Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008 i standardów akredytacyjnych, a także procesów certyfikacji. Rozdział trzeci zawiera informacje na temat kosztów jakie generuje SZJ. Kolejne rozdziały, stanowiące część empiryczną pracy, dotyczą analizy kosztów jakości badanego podmiotu. Za metodę badawczą przyjęta została analiza dokumentacji i dodatkowo, w ramach uzupełniania – wywiad ustrukturyzowany z pracownikami działu finansowo – księgowego i organizacyjno – prawnego i jakości.

The quality has a wide appeal nowadays. Company’s success and vitality are connected with a constant process of restructuring, adaptation to continuously changing environment and coming forward to meet the client’s expectations. A consequence of implementing Quality Management Systems should be an effective organizational, economic and technical adjustment of the company, which will correspond to the defined purposes. The main aim of this thesis is the characteristic of Quality Management Systems (ISO and accreditation), costs that they generate as well as the advantages resulting from the implemented systems on the basis of the studies carried out in an examined subject. The first chapter presents the definition of quality and its wide range of influencing services. In the second chapter a characteristic of the Quality Management System was made, which is in compliance with ISO 9001:2008 and accreditation standards. The third chapter contains information about the costs that are generated by QMS. The further chapters, which contain an empirical part of this thesis, present the quality cost analysis of the examined subject. The method of research used in this thesis is the record analysis, and within the scope of an additional information, a restructuring interview with employees from the Financial – Accounting Department and Organizational and Legal and Quality Department.