User Experience Design Approach in Designing Products and Services for Seniors: Case Study and Proposal for Improvement

Celem niniejszej pracy licencjackiej było dokonanie analizy wpływu projektowania, zgodnie z założeniami User Experience, uwzględniającego specyficzne potrzeby oraz ograniczenia seniorów, związane z korzystaniem z różnego rodzaju produktów oraz usług. W pracy omówione zostały kluczowe aspekty związane z doświadczeniem użytkownika, dokonano definicji podstawowych pojęć w tej dziedzinie oraz przedstawiono charakterystykę wybranych metod badawczych używanych podczas projektowania User Experience. Zastosowano metody badań jakościowych, jak analiza użyteczności dwóch, wybranych serwisów internetowych zgodnie z zasadami heurystyki Jakoba Nielsena oraz technikę wywiadu. W celu rozpoznania najważniejszych elementów, które stanowią kluczowe komponenty warunkujące właściwe korzystanie z produktów i usług uwzględniających zasady UX, przeprowadzono wywiad pogłębiony semi-ustrukturyzowany z osobą w wieku senioralnym. Podczas wywiadu uczestniczka badania wypowiedziała się na temat różnych, jej zdaniem istotnych aspektów związanych z korzystaniem z produktów oraz usług dostępnych online. Ze względu na rozpoznane podczas podjętych badań zasadniczych trudności związanych z obsługą aplikacji i stron internetowych, zaproponowano dodatkowo pewne ulepszenia, które pozwolą na dostosowanie produktów i usług zgodnie z potrzebami seniorów.

The aim of this Bachelor's thesis was to analyse the impact of user experience design, taking into account the specific needs and limitations of seniors when using different types of products and services. The thesis discusses key aspects related to user experience, defines basic concepts in this field and presents the characteristics of selected research methods used in user experience design. Qualitative research methods were used, such as usability analysis of two selected websites according to Jakob Nielsen's heuristics and the interview technique. An in-depth semi-structured interview was conducted with a senior citizen in order to identify the key components that determine the appropriate use of products and services incorporating UX principles. During the interview, the research participant commented on what she considered to be the various important aspects related to the use of products and services available online. Due to the fundamental difficulties in using applications and websites identified during the research undertaken, some improvements were additionally proposed in order to adapt products and services according to the needs of seniors.