Overview of definitions of quality costs : perception and understanding of quality costs

Definiowanie terminu "jakość" jest bardzo trudne, ponieważ jest to pojęcie interdyscyplinarne. Zainteresowanie jakością wykazują naukowcy z różnych dziedzin nauki. Postępujący rozwój gospodarczy spowodował wzrost znaczenia tym zagadnieniem. Już w latach czterdziestych XX wieku koszty związane z jakością zaczynają odgrywać ważną rolę w procesie produkcyjnym. Niniejszy artykuł zawiera definicję jakości, która była już postrzegana w starożytności przez filozofów – m. in. Platona, a w późniejszych wiekach zajmowali się nią Descartes, Locke, Kant. Najistotniejszą część publikacji stanowi przegląd definicji kosztów jakości, które zostały wprowadzone do literatury przedmiotu w latach 50. XX wieku przez J.M. Jurana i A.V. Feigenbauma. Badacze kosztów jakości prezentują różne ujęcia tego terminu - od definiowania ich przez strukturę, poprzez odniesienie ich do procesu w organizacji, jako czynnik ekonomiczny wpływający na jakość, aż do koncepcji strat wynikających z niezadowalającej jakości. Podsumowaniem niniejszego artykułu będzie wyszczególnienie charakterystycznych cech różnych definicji kosztów jakości, które zostały zaprezentowane przez badaczy praktyków i teoretyków z zakresu ekonomii, zarządzania jakością oraz zaprezentowanie autorskiej definicji kosztów jakości.