Motivation and selection in human resources management as exemplified by ING Bank.

Celem pracy jest przedstawienie motywacji i selekcji w przedsiębiorstwie jako głównego elementu zarządzania zasobami ludzkimi. Cel ten zrealizowano przeprowadzając badania ankietowe wśród pracowników Banku ING Śląski S. A., które pozwoliły na poznanie metod selekcji stosowanych w Banku i oddziaływania różnych czynników na motywację do pracy. Działająca w Banku ING rekrutacja i selekcja kandydatów do pracy spełnia swoje zadania, a pracownicy są zadowoleni z pracy w tej instytucji, a istniejący system motywacyjny wyzwala ich zaangażowanie i satysfakcję z wykonywanej pracy. Badania przeprowadzono w dwóch oddziałach Banku ING w Krakowie. Wnioski z badań: 1. Proces rekrutacji i selekcji stosowany w ING w opinii pracowników spełnia swoje zadania poprzez zastosowanie różnych kryteriów przy selekcji kandydatów. Głównym narzędziem selekcji pracowników jest Assesment Centre i wywiad. 2. Istniejący w Banku system motywacyjny spełnia swoje zadania. Jest on jasny i przejrzysty, zapewnia bezpieczeństwo pracy i wskazuje możliwość awansu. 3. Najważniejszym profitem dla badanych są dodatkowe świadczenia medyczne i karnety na korzystanie z obiektów sportowych, najmniej ważnym zaś telefon komórkowy. 4. Pracownicy są zadowoleni ze swego wynagrodzenia. Są zaangażowani w pracę i odczuwają satysfakcję z jej wykonywania. Jednak wraz ze wzrostem stażu pracy zmniejsza się zarówno zaangażowanie pracowników, jak i satysfakcja z jej wykonania. 5. Badani wysoko oceniają swoje osiągnięcia w pracy - wysoka ocena poziomu osiągnięć zwiększa się wraz ze wzrostem stażu pracy.

The objective of the thesis has been to show motivation and selection in a company as the major factors in human resources management. The purpose has been attained by carrying out surveys among the employees of Bank ING Śląski S.A. The surveys showed the methods for selection applied by the Bank, as well as the effect of various factors involved in the motivation to work. The recruitment and candidate selection system applied by ING Bank is effective, employees are satisfied with their employment at ING Bank, and the motivation system in place triggers their commitment and satisfaction with their work. The surveys were carried out in two branches of ING Bank in Krakow. Conclusions: 1. To the employees, the process of recruitment and selection applied by ING is adequate as it applies various criteria while selecting candidates. The main tool for employee selection involves Assessment Centre and interviews. 2. The motivation system in place is effective. It is clear and transparent. It ensures labour security and gives promotion opportunities. 3. The major benefits for the respondents entail extra medical services and sports vouchers, while mobile phone is the least valued benefit. 4. The employees are satisfied with their salaries. They are committed to their work and satisfied with their performance. However, the employees’ engagement and satisfaction from their work varies with their seniority. 5. The respondents give high rates to their performance – their high satisfaction with their performance increases along with their seniority.