Determining factors, about the quality of products offered by the Sigma Elektro on the example of the customer complaint of the last years.

Celem niniejszej pracy magisterskiej jest ukazanie wpływu poziomu jakości na ilość reklamacji w firmie Sigma Elektro. Hipotezą badawczą pracy jest stwierdzenie, że reklamacje składane przez klientów są bardzo ważnym sposobem pozyskiwania informacji o jakości własnych produktów i jakości świadczonych usług.Powodem rozwinięcia niniejszego tematu była chęć wyczerpującego i możliwie najpełniejszego omówienia problematyki przedmiotowego zagadnienia oraz dokonanie zestawień wszystkich tych informacji w możliwe zwięzłej formie, albowiem dokonując przeglądu literatury przedmiotu z zakresu doskonalenia procesu produkcji, zarządzania, norm ISO oraz uzyskanych danych firmy Sigma Elektro Spółka Jawna ukazane są czynniki decydujących o jakości oferowanych produktów przez firmę Sigma Elektro na przykładzie reklamacji lat ubiegłych. Badaniami objęto lata 2012 i 2013, kolejno dokonano porównania tych okresów oraz przeanalizowano główne błędy popełniane w wyniku przebiegu całego procesu produkcyjnego, których konsekwencją są reklamacje.Dzięki takim technikom jak zastosowanie norm ISO oraz powołanym metodom i narzędziom możemy dokładniej przeanalizować problemy jakościowe. Sposób ich ukazania jest bardzo przejrzysty poprzez zastosowanie metody Kaizen- zasady ciągłej poprawy, narzędzi diagram Pareto- Lorenza, wykresu przyczynowo – skutkowego Ishikawy oraz arkuszy kontrolnych jak również metody FMEA, które to pozwalają na dokładniejsze przeanalizowanie problemu jakości. Przeprowadzane audity wewnętrzne kontrolują cały proces wytwarzania produktów zgodnie z normami ISO, które to mają na celu znalezienie i szybkie eliminowanie błędów, poprzez wprowadzenie działań korygujących i zapobiegawczych. Podejmowane działania „poreklamacyjne”, zapobiegawcze oraz korygujące pozwalają na szybkie i sprawne wyeliminowanie zidentyfikowanych przyczyn problemów jakościowych.Diagram Pareto-Lorenza oraz diagram przyczynowo-skutkowy pokazał listę przyczyn reklamacji. Wybrane zostały te reklamacje, które sprawiają największe problemy i których częstotliwość jest największa, czyli reasumując, te które przynoszą największe straty dla przedsiębiorstwa. Problem ten został dokładnie przeanalizowany, jak również przeanalizowane zostały skutki jego powstania. W pracy omówiona również została metoda FMEA, która daje możliwość wyeliminowania problemów zanim jeszcze powstaną. Kolejno zreferowano kwestię właściwego prowadzenia kart kontrolnych, które to pozwalają na dokładne kontrolowanie procesu produkcyjnego.

Proving the influence of the quality level on the amount to the customer complaint is a purpose of this master's thesis in the company Sigma Electra. A statement that complaints filed by customers are very important is a research hypothesis of the work with way of acquiring information about the quality of own products and the quality of provided services.Willingness was a reason of elaborating this subject exhaustive and possibly of the object issue fullest of discussing issues and making combinations of all these information in possible for concise form, because checking the literature on the subject in improving, the management, norms of ISO and collected data of the company Sigma Electra general partnership factors of offered products deciding on the quality are portrayed by the company Sigma Electra on the example of the customer complaint of last years. Years 2012 were provided with examinations and 2013, one by one they effected comparing these periods as well as made main errors were analysed as a result of the course of the entire production process, of which customer complaints are a consequence.Thanks to such technicians like applying ISO norms and for appointed methods and tools we can more precisely analyse quality problems. The way of portraying them is very transparent through the application of the method Kaizen- of the principle of the constant improvement, tools diagram Pareto- Lorenzo, graph causally - consecutive of Ishikawa and test sheets as well as Failure Method and Effect Analysis, which let the quality for more thorough analysing the problem.Conducted audity internal finding and fast eliminating errors control the whole process of producing products according to ISO norms which are aimed at it, by implementing correcting and preventive action. Taken action "poreklamacyjne", preventive and correcting let for fast and efficient eliminating identified causes of quality problems.Diagram Pareto-Lorenza and the diagram cause and effect demonstrated the list of causes for complaint. These customer complaints which biggest problems cause were chosen and of which the frequency is greatest, that is to sum up, the ones which heavy losses are bringing for the enterprise. This problem exactly was analysed, as well as effects of his uprising were analysed.At the work a Failure Method and Effect Analysis which is giving the possibility of eliminating problems was also discussed before still come into existence. One by one an issue of due leading time sheets was reported, which allow for thorough controlling a production process.