Human resources management in Travel Agency based on the example of Wezyr Holidays Sp. z o. o.

ABSTRACTThe aim of this study is to present analysis of the system of the human resources management in touristic enterprises such as travel agency. The thesis was analysed basing on the example of Wezyr Holidays Service Sp. z o. o., in which main processes from ZZL and the efficiency of their functioning was judged.Sources used for this study were scientific literature, internal documents of the company and internet publication.Thesis consists of two parts - theoretical and empirical, which are presented in four chapters. First chapter presents genesis of creation of travel agencies, legal grounds of their activity , and specificity of functioning.Second chapter introduces evolution of the concept of human resources management, its main concepts and objectives as well as its importance to tourism company.Chapter three is a presentation of Wezyr Holidays Service Sp. z o. o.. It depicts the genesis, development and business activity profile of the company. It also presented the structure of the company and description of products it offers .The fourth chapter constitutes analysis of personnel management processes in travel agency based on conducted questionnaire surveys amongst employees. It also presents recommendations how to increase the degree of efficiency in process of human resources management in given company.

Prezentowana praca ma na celu analizę systemu zarządzania zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie turystycznym jakim jest biuro podróży. Zagadnienie to zostało przedstawione na przykładzie Wezyr Holidays Service Sp. z o. o., w którym ocenie poddano główne procesy z zakresu ZZL oraz sprawność ich funkcjonowania. Źródłami, które zostały wykorzystane na potrzeby pracy są literatura naukowa, materiały wewnętrzne spółki oraz publikacje internetowe. Praca składa się z części teoretycznej i empirycznej, zaprezentowanych w czterech rozdziałach. Pierwszy z nich przybliża genezę powstania biur podróży, podstawy prawne ich działania oraz specyfikę funkcjonowania.W rozdziale drugim ukazana została ewolucja koncepcji nauki o zarządzaniu zasobami ludzkimi, a także jej główne pojęcia oraz cele. Omówione zostały również procesy z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi oraz ich znaczenie dla przedsiębiorstwa turystycznego.Rozdział trzeci stanowi prezentację Wezyr Holidays Service Sp. z o. o.. Ukazana została geneza powstania oraz rozwoju firmy, a także opis profilu działalności. Przybliżona została struktura firmy oraz produkty oferowane przez nią. Rozdział czwarty stanowi analizę procesów zarządzania zasobami ludzkimi jakie zachodzą w biurze podróży na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych wśród pracowników. Zaprezentowane zostały także rekomendacje dotyczące podwyższenia stopnia sprawności zarządzania zasobami ludzkimi w danej firmie.