Interaction as an element of InPost's marketing communication: A study based on social networking services

Celem pracy jest analiza interakcji pomiędzy użytkownikami serwisów społecznościowych i firmą InPost, z naciskiem na wykorzystanie mediów społecznościowych w budowaniu marki oraz realizacji strategii komunikacyjnej firmy.Zestawienie wstępnie postawionych pytań badawczych zostało uzupełnione w oparciu o analizę piśmiennictwa naukowego. Badania empiryczne przeprowadzono w oparciu o analizę ilościowo-jakościową działań e-marketingowych firmy InPost w wybranych platformach społecznościowych: X (dawniej Twitter), Facebook, Instagram oraz TikTok. Wykorzystano metodę analizy zawartości profili firmy InPost w badanych mediach i metodę mieszaną, mierząc różne formy zaangażowania użytkowników, takie jak wyświetlenia, polubienia, komentarze, udostępnienia oraz zapisania i analizując formy i rodzaje publikowanych treści.Analiza działania marki w mediach pokazała, że różne platformy przynoszą zróżnicowane poziomy zaangażowania. Treści nawiązujące do wydarzeń bieżących najbardziej angażują użytkowników, co sugeruje, że „Real Time Marketing” może być skuteczną strategią. Marka prężnie rozwija się w mediach, jednak posty zawierające bezpośrednio informacyjny charakter nie przykuwają zainteresowania odbiorców, zatem InPost mógłby rozważyć zmianę formatu przekazywania informacji nawiązujących do ich usług i produktówOgraniczeniem badań jest brak wystarczającej ilości źródeł, dzięki którym wyniki mogłyby być dokładniejsze a samo badanie – bardziej rozległe. Część danych na niektórych portalach jest dostępna wyłącznie dla właściciela profilu. Badanie wymagało wybrania ustalonego okresu analizy treści, zatem wyniki odnoszą się do okresu 15.12.2023 – 15.01.2024.Wyniki badań mogą być użyteczne dla firm, które chcą skuteczniej wykorzystać media społecznościowe w budowaniu marki i komunikacji z klientami. Badanie ukazuje, jak zróżnicowane są portale pod względem grupy użytkowników oraz wskazuje na różnicę w sposobie interakcji i preferowanym formacie publikacji treści.Praca wnosi wkład w teorię dotyczącą e-marketingu oferując propozycję narzędzia badawczego do analizy ilościowo-jakościowej interakcji użytkowników z marką w różnych platformach społecznościowych.

The aim of this study is to analyze the interactions between social media users and the company InPost, with a focus on the use of social media in building a brand and implementing the company's communication strategy.The set of initially posed research questions has been supplemented based on the analysis of scientific literature. Empirical research was conducted using a quantitative-qualitative analysis of InPost's e-marketing activities on selected social media platforms: X (formerly Twitter), Facebook, Instagram, and TikTok. The study utilized the content analysis method of InPost's profiles on the investigated media and a mixed-method approach, measuring various forms of user engagement, such as views, likes, comments, shares, and saves, while analyzing the forms and types of published content.The analysis of the brand's activities in the media showed that different platforms generate varied levels of engagement. Content related to current events engages users the most, suggesting that "Real-Time Marketing" may be an effective strategy. The brand is actively developing on social media; however, posts with a directly informative nature do not capture the audience's interest, so InPost might consider changing the format of the information delivery related to their services and products.A limitation of the study is the lack of sufficient sources that could make the results more accurate and the study itself more extensive. Some data on certain platforms is only available to the profile owner. The research required selecting a fixed period for content analysis, so the results relate to the period from December 15, 2023, to January 15, 2024.The study's results may be useful for companies that want to use social media more effectively in brand building and communication with customers. The research shows how diverse the platforms are in terms of user groups and highlights differences in interaction methods and preferred content publication formats.The study contributes to the theory of e-marketing by offering a proposal for a research tool for quantitative and qualitative analysis of user interactions with a brand on various social media platforms.