The functioning of e-administration based on Małopolska offices

Elektroniczna administracja jest jednym z elementów doskonalenia administracji publicznej. E – administracja to nic innego jak możliwość świadczenia usług poprzez Internet. Niniejsza praca przedstawia wyniki badań ilościowych i jakościowych dotyczących zarówno funkcjonowania elektronicznej administracji jak i sprawdzenia potrzeby użyteczności dla obywateli. Wyniki badania pokazują, że ponad 50 % ankietowanych korzystała z elektronicznej administracji. Natomiast ponad 60 % ankietowanych było średnio zadowolonych z realizacji usług. Główną zaletą elektronicznej administracji jest możliwość załatwienia sprawy bez wychodzenia z domu Elektroniczna administracja jest również połączona z systemem zarządzania jakością. Tutaj bardzo ważny jest klient oraz jego potrzeby, a w finale jego satysfakcja lub jej brak.

Electronic administration is one of the elements of improving public administration. E - administration is nothing more than the possibility of providing services over the internet.This work presents the results of quantitative and qualitative studies on both the functioning of electronic administration and to verification the need for public. The survey results show that over 50% of respondents used electronic administration. By contrast, over 60% of respondents were on average satisfied with the delivery of services. The main advantage of electronic administration is the ability to settle the matter without leaving the house. The electronic administration is also connected to the quality management system. The client and his needs are very important here, and in the finals his satisfaction or lack thereof.