Feedback as a tool for shaping employee attitudes

Celem niniejszej pracy było zbadanie znaczenia informacji zwrotnej jako narzędzia kształtowania postaw pracowniczych w badanej organizacji. W pracy wykorzystano podejście ilościowe, obejmujące pracowników różnych działów, oraz podejście jakościowe, skierowane do kierowników działów. Zastosowanie kilku metod badawczych pozwoliło przedstawić problem z perspektywy pracowników i kadry zarządzającej oraz lepiej poznać specyfikę funkcjonowania organizacji. Wyniki badań, uzupełnione obserwacją uczestniczącą, wykazały, że informacja zwrotna jest odbierana subiektywnie i zależy od zakresu obowiązków oraz relacji z przełożonym. Dla części pracowników feedback stanowi wsparcie i wskazówkę do rozwoju, dla innych motywację do działania, a w niektórych przypadkach źródło stresu lub krytyki. Badania wykazały, że w analizowanej organizacji informacja zwrotna nie jest jeszcze w pełni ukształtowana oraz nie stanowi regularnego narzędzia. Najważniejszy wniosek z badań wskazuje, że skuteczność feedbacku zależy od konkretności komunikatu, zrozumienia oraz wsparcia ze strony przełożonego.

The aim of this thesis was to examine the role of feedback as a tool for shaping employee attitudes in the analysed organisation. The study used a quantitative approach involving employees from various departments and a qualitative approach conducted among department managers. The use of several research methods made it possible to examine the issue from the perspectives of both employees and management staff, as well as to better understand the way the organisation functions. The research results, supplemented by participant observation, showed that feedback is perceived subjectively and depends on the scope of duties and the relationship with the supervisor. For some employees, feedback is a source of support and guidance for development, for others it motivates further action, while in some cases it is associated with stress or criticism. The study showed that in the analysed organisation feedback is not yet fully developed and is not used regularly as a management tool. The main conclusion of the research indicates that the effectiveness of feedback depends on the clarity of the message, understanding and support from the supervisor.