Consumer rights and obligations

Praca skupia się na przybliżeniu czytelnikowi poszczególnych praw konsumenta oraz zbadanie świadomości konsumenckiej poprzez przeprowadzenie ankiety. Źródłem oraz motywacją do poruszenia tej kwestii była nie tylko chęć odnowienia badań z poprzednich lat, ale także doświadczenie autorki pochodzące z miejsca pracy.We wstępie omówiony jest problem badawczy, krótkie streszczenie całej pracy oraz pojęcie zarządzania globalnego w ujęciu tematu. W rozwinięciu wyjaśnione jest pojęcie konsumenta oraz omówienie jego praw panujących w Unii Europejskiej, a następnie szczegółowo, tylko w Polsce. Później opisany został cel badania, metoda badawcza oraz grupa docelowa. Najważniejszą częścią pracy jest ankieta. Przedstawione i omówione są odpowiedzi do każdego zadanego pytania. W zakończeniu podsumowanie oraz rozwiązanie pytania postawionego we wstępie. Wniosek z przeprowadzonego badania jest bardzo niepokojący, ponieważ udowadnia w jak niskim stopniu klienci są nieświadomi swoich praw i obowiązków. Wiele ankietowanych udzieliło niepoprawnej odpowiedzi, kierując się własną intuicją oraz powszechną opinią wśród społeczeństwa.

This work focuses on bringing consumer rights closer to a reader and examining a reader’s awareness by conducting a survey. Not only was the willingness to update research a source and motivation to raise this issue but also the author's experience in the workplace. In the introduction, I discuss the research problem. I briefly summarize the whole work and the concept of global management in terms of the topic of the work. I explain the concept of a consumer and their rights in the European Union, and then in more detail in Poland. Later, I specify the purpose of the study, the test method and the target group. The most important part of the work is the survey. I present and discuss the answers to each question. In the conclusion I give a solution to the question posed in the introduction. Results of my research are a source of concerns because they prove how a consumer is unaware of their rights and responsibilities. A lot of respondents gave an incorrect answer, based on their own intuition and public opinion.