Non-verbal communication in trade negotiations

Niniejsza praca ma na celu przedstawienie znaczenia komunikacji niewerbalnej w negocjacjach handlowych. W pracy zawarto podstawowe wiadomości z zakresu negocjacji oraz komunikacji interpersonalnej. Ponadto szczegółowo opisano aspekt komunikacji niewerbalnej począwszy od wskazania jej roli w całokształcie procesu komunikacji poprzez zdefiniowanie pojęcia, określenie głównych funkcji a skończywszy na zaprezentowaniu roli poszczególnych sygnałów niewerbalnych wykorzystywanych w negocjacjach. Praca ukazuje także wyzwania i zagrożenia, jakie związane są z komunikacją niewerbalną oraz jej wykorzystanie przez Przedstawicieli handlowych w negocjacjach, które prowadzą, na co dzień z konkluzją, że w całokształcie procesu komunikacji w negocjacjach badani Respondenci przypisali komunikacji niewerbalnej drugorzędną rolę.

The purpose of this dissertation is to analize the importance of non-verbal communication in business negotiations. It contains basic information regarding negotiations and interpersonal communication, as well as description of non-verbal communication, including its definition, main functions and the roles of specific non-verbal signals used in negotiations. This thesis also presents challenges and threats regarding non-verbal communication and analyses of how sales representatives use this type of communication on the daily basis. The conclusion of research contained in this dissertation is that respondents deemed non-verbal communication a secondary element of negotiations.